SC Sarvin internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 ay önce toplam 6 parça ürün siparişi verdim. Siparişim 4 gün içinde elime ulaştı ancak 2 ürün doğru, 2 ürün yanlış, 2 ürün ise hiç gelmedi. Sipariş numaram 742SJ2749Q, sipariş ID’im 582477’dir ve bu alışveriş için banka kartımla toplam 4.777 TL ödeme yaptım.
Kargoyu teslim aldığım gün yanlış gelen ürünleri hemen iade ettim. Kargo paketinin içinden eksik ve yanlış gelen ürünlerle ilgili bir özür yazısı çıktı ve orada belirtilen WhatsApp destek hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana iadeyi başlattıklarını ve ücretin bankaya yatırılacağını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine firmanın Instagram sayfasına da defalarca yazdım, mesajlarım sürekli görülüp cevapsız bırakıldı. Daha sonra yöneticilerine yine Instagram üzerinden ulaştığımda ertesi gün mutlaka halledeceklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadılar. Son bir haftadır ise WhatsApp hattından yazdığım mesajlara hiç yanıt verilmiyor, mesajlarım tek tikte kalıyor ve büyük ihtimalle engellenmiş durumdayım. İadeyi başlattıklarını söylemelerine rağmen iki aydır paramın adeta dilencisi durumuna düşürüldüm.
Gelen ürünlerden sadece doğru olanların bedeli düşüldüğünde, yaklaşık 3.087 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce banka kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca iki aydır yaşadığım bu mağduriyetin de firma tarafından fazlasıyla telafi edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar