SC Sarvin'den Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Ürün Sorunu

SC Sarvin isimli erkek giyim firmasının “10 adet ürün 1899 TL” kampanyasından yararlanmak için reklama tıklayarak 10 ürünü sepetime ekleyip satın aldım. 1899 TL ürün ücreti üzerine kargo bedeli de eklenerek toplam 2038 TL ödedim. Bugün Kuşadası’nda kargo elime ulaştığında, 10 üründen sadece 6’sının gönderildiğini, 4 ürünün hiç gelmediğini gördüm. Kutuya da, eksik ürünlerin sözde “entegrasyon hatası nedeniyle oluşan stok sorunu yüzünden gönderilemediğine” dair ve WhatsApp üzerinden istersem farklı ürün ya da iade seçeneği sunan bir not eklemişler.

Notu gördükten sonra firmanın web sitesine girip kontrol ettiğimde, bana gönderilmeyen ürünlerin hâlâ stokta ve satışta olduğunu, hatta tüm bedenleriyle sitede yer aldığını fark ettim. Bu nedenle yaşadığım durumu, ellerinden çıkaramadıkları ürünleri müşterilere almak zorunda bıraktıkları, kampanya adı altında yürütülen kötü niyetli bir memnuniyetsizlik deneyimi olarak yorumluyorum. Bana “stok yok” denilerek gönderilmeyen ürünlerin sitede tüm bedenleriyle satışta olması bu samimiyetsizliği açıkça gösteriyor.

Ayrıca gönderilen ürünlerden birinin rengi seçtiğimle uyuşmuyor, bazılarında leke var ve genel olarak ürün kalitesi son derece kötü. Madem siparişin bir kısmının stokta olmadığı iddia ediliyor, firma neden önceden arayıp bilgi vermiyor, neden elinde olanları gönderip müşteriyi uğraştırıyor anlamıyorum. WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine yazmama rağmen sadece otomatik bot cevapları geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Sipariş numaram 783JF4283L’dir. Yaşadığım memnuniyetsizlik ve ürünlerin kalitesizliği nedeniyle, eksiklerin gönderilmesini istemiyorum, gelenlerin de giyilecek bir yanı olmadığını düşünüyorum. Tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 2038 TL’nin (ürün bedeli ve kargo ücreti dahil) eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve bu yaşananları başkalarının mağdur olmamaları için paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.