SC Sarvin Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

SC Sarvin adlı internet sitesinden 14 Ekim tarihinde giyim ürünleri kategorisinden 10 adet ürün sipariş ettim ve karşılığında 2.038,00 TL ödeme yaptım. 17 Ekim tarihinde tarafıma teslim edilen paket içerisinde ise sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen farklı ve ayrıca bedenleri de uyuşmayan ürünler gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtiğimde, hatalarını kabul etmelerine rağmen siparişimde yer alan doğru ürünleri göndermek yerine, “yanlışlık oldu ama gönderdiğimiz ürünlerin fiyatı daha yüksek, bunları kullanın ya da bir sonraki alışverişinizde indirim yapalım” şeklinde dayatmacı ve tüketiciyi mağdur eden bir çözüm sunuldu. Yazışmalarda özellikle “10 adet kampanyasında iade veya değişim sağlanmıyor” diyerek yasal haklarımı yok saydıklarını ve sadece bir sonraki alışverişim için %20 indirim teklif ettiklerini açıkça ifade ettiler. Ürünleri kesinlikle istemediğimi, yanlış ve ilgisiz ürün gönderildiğini belirterek yasal hakkım olan iade ve değişim talebinde bulunduğumda ise iade ve değişim kesin olarak reddedildi ve bu aşamadan sonra mesajlarıma ve iletişim denemelerime hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunduğunu, ayrıca sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesinin ayıplı mal kapsamında olduğunu biliyorum. Firma hem yanlış ürün gönderip hem de “iade almıyoruz” ve “kampanyada iade/değişim yok” diyerek sorumluluktan kaçmakta, yalnızca %20 indirim dayatmasıyla yetinmekte ve ücret iadesi yapmayarak mağduriyetimi artırmaktadır.

SC Sarvin’den yaptığım bu alışverişe ilişkin 2.038,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünler ile iade talebimin reddi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.