SC Sarvin’den Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

SC Sarvin isimli firmadan yaklaşık 10 parça kıyafet siparişi verdim, kargo ücretiyle birlikte kredi kartımdan yaklaşık 2.100 TL ödeme yaptım. Kargonun yoğunluk sebebiyle geç gelmesini tolere edebilirim ancak siparişim elime ulaştığında ürünlerin sadece 3 tanesinin doğru gönderildiğini, 4 ürünün tamamen yanlış olduğunu ve 3 ürünün ise hiç gönderilmediğini gördüm.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde para iademin yapıldığı ve bankaya göre tarafıma yansıyacağı söylendi. Ancak 14 Ağustos’tan bu yana kart hareketlerime yansıyan hiçbir iade bulunmuyor. Her seferinde süreç erteleniyor, oyalandığımı hissediyorum.

Yanlış gelen ürünleri de firmanın istediği gibi kendilerine kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen bana verilen tek cevap, ürünler ellerine ulaşınca iade yapılacağı yönünde oldu ve bu konuda somut bir adım atılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da mesajlarıma çok geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılıyor, çoğu zaman hiç cevap verilmiyor.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ödediğim tutarın tamamının, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.