SC Sarvin'den Eksik Ve Ayıplı Ürün Gönderimi, İade Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

SC Sarvin adlı markanın internet sitesi üzerinden 23.06.2026 tarihinde toplam 10 adet kıyafet siparişi verdim, 2018 TL ödedim. 29.06.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paketin içinden sadece 8 parça ürün çıktı. Eksik olan 2 parça için satıcı kargonun içine bir not bırakmış ve bu ürünler için iade ya da değişim yapılabileceğini yazmıştı, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamıştı.

Gelen 8 parça ürünün ise neredeyse tamamında ciddi dikiş hataları vardı, bazıları yıpranmış ve lekeli durumdaydı. Ürünlerin teşhir ya da kullanılmış olabileceğini düşündürecek kadar sorunluydu. Ayrıca tarafıma kesilen faturanın da yalnızca gelen 8 parça üzerinden düzenlendiğini gördüm; eksik olan 2 parça için ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kendileri bizimle iletişime geçip iade sürecini başlattı, biz yazmasak bu konuda hiçbir adım atılmayacaktı.

Ürünleri iade etmek için 01.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımızda, iade kodu oluşturmayı reddettiler ve bu ürünlerde iade ve değişim olmadığını söylediler. Oysa kendi web sitelerinde açıkça ürün iade ve değişim yapılacağı belirtiliyor. Buna rağmen hem ayıplı ürün göndermeleri hem de sitelerinde yazan iade/değişim hakkını kabul etmemeleri tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir tutumdur.

Ayıplı gelen ürünler için, web sitelerinde yer alan iade koşullarına uygun şekilde, eksiksiz para iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik gönderilen 2 ürünle ilgili olarak da faturanın ve iade sürecinin açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.