Kampanyalı Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

SC Sarvin’in Instagram üzerinden yaptığı “istediğiniz 10 ürünü alın” kampanyasına güvenerek 14 Ekim Çarşamba günü sipariş verdim, ürünlerim ise 19 Ekim Pazartesi günü elime ulaştı. Kampanyada anlatılanlarla bana gönderilen ürünlerin hiçbir şekilde örtüşmediğini, gelen paketi açınca şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Siparişimde seçtiğim 11 üründen yalnızca 4 tanesi doğru ve paketliydi. Diğer 7 ürün ise sıkış tepiş konulmuş, 5 adet yazlık elastan kumaşlı alakasız dümdüz t-shirt ve asla tercih etmeyeceğimiz modellerde 2 adet sweatshirt şeklindeydi. Yani hem model hem mevsim hem de beklenti açısından tamamen yanlış ürünler gönderdiniz. Bu şekilde bir alışverişin, özellikle kampanya yapıp insanları sayfanıza çektiğiniz halde, müşteriyi bu kadar hayal kırıklığına uğratmasını kabul etmiyorum.

Size ulaşıp durumu yazılı olarak ilettiğimde ise düzgün bir çözüm sunmak yerine, otomatik mesajlarla yanıt verip “zaten yanlışlıkla gönderdiğimiz ürünler normalde 600–700 TL, onlar sizde kalsın, bir sonraki alışverişinizde %20 indirim yaparız” şeklinde bir savunma yaptınız. Kampanyayı yapan sizsiniz ama lütfediyormuş gibi bir tavırla, yanlış gönderdiğiniz ürünleri bana mecburen kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Müşteri memnuniyetine ve dürüst ticarete kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım bu.

Yanlış gönderilen 7 ürün için açıkça değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişimde seçtiğim, sistemde kayıtlı olan asıl ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İletişime geçtiğimde karşılaştığım otomatik ve çözüm sunmayan mesajlar yerine, bu şikayet sonrasında gerçekten ilgilenen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Firmanın beni kolayca bulabilmesi için sipariş numaramı, ad-soyad ve telefon bilgilerimi buradan paylaşmaya onay veriyorum; talebim, yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyiminin bir an önce düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.