Eksik Sipariş Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

SC Sarvin firmasının 10 adet ürün 1.899 TL kampanyasından 19 Ağustos’ta sipariş verdim, kargo ücretiyle birlikte toplam 2.038 TL ödedim. 21 Ağustos’ta kargom elime ulaştı ancak 10 parça yerine sadece 2 ürün gönderilmişti. Paketin içine küçük bir kağıt koyup entegrasyon hatası ve stok sorunu nedeniyle ürünlerin eksik gönderildiğini belirtmişler.

Notu ilk başta fark etmediğim için kalan ürünlerimin parça parça gönderileceğini düşündüm. Ancak günler geçmesine rağmen başka ürün gelmeyince 24 Ağustos’ta firmaya WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdım. Buna rağmen net bir çözüm sunmadılar, mesajlara geç ve yetersiz cevap verdiler, çoğu zaman da hiç dönüş yapmadılar. Telefonla aradığımda da ulaşamadım. Buna karşın Instagram’da “çok yoğunduk, mesajlara dönemiyoruz” derken aynı anda güncel paylaşımlar yapmaya devam ediyorlar.

Kampanyaya tekrar baktığımda benim seçtiğim ürünlerin çoğunun tamamen tükendiğini, birçok bedenin de kalmadığını görüyorum. Yani hem ödediğim tutarın karşılığını alamadım hem de başta seçtiğim ürünlere artık erişemiyorum. Buna rağmen ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de firmadan açık ve tatmin edici bir açıklama geliyor. Sipariş numaram 442WGI163X olarak geçmektedir.

Ben, ödediğim ücret karşılığında kampanyadan aldığım toplam 10 parçanın da tamamlanmasını ve eksik kalan ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Seçtiğim ürünler temin edilemiyorsa da, benimle açıkça iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.