Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Hatalı Fiyatlandırma Ve İade Talebi

08.03.2026 tarihinde SC Sarvin’in kendi internet sitesinden, 5 adet 1.899 TL ve 3 adet 1.899 TL olmak üzere kıyafet siparişi verdim ve toplamda 3.798 TL ödeme yaptım. 11.03.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ise sadece 3 adet gömlek geldi, onların da bedenleri yanlıştı; diğer ürünler hiç gönderilmemişti. Kargonun içinden, barkod sıkıntısı nedeniyle kendi hataları olduğunu belirten ve “size özel indirim ve ilgi göstereceğiz” şeklinde not bulunan bir yazı çıktı; ayrıca 0507********95 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmem istendi.

Ben de iyi niyetle bu numaraya yazdım, stokta olan ürünler için bana link gönderdiler ve ürün seçmemi istediler. Gönderdikleri linkten ürünleri seçtim, ancak bu kez seçtiğim 5 üründen 2’sinin ellerinde olmadığını, kalan 3 ürünün toplamının 1.900 TL tuttuğunu söyleyerek 400 TL kapıda ödeme ile hemen alelacele yeni kargo çıkardılar. Ben kargonun gönderilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Zaten ürünleri kampanyalı olarak, 3 adedi 1.899 TL olan kampanyadan almıştım; buna rağmen kampanyalı fiyat yerine normal fiyattan ve üzerine bindirim uygulamaya çalıştılar.

Ben bu alışveriş için toplam 3.798 TL ödedim ve yaşanan tüm bu aksaklıklar, eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Siteleri üzerinden de iade talebi oluşturdum; ayrıca WhatsApp üzerinden “kargolar gelince sizinle iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, sürekli oyalandım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Sipariş numaram 936WC5761F’dir.

Eğer kısa süre içinde iadem gerçekleştirilmez ve yaşadığım mağduriyet giderilmezse, sitelerindeki iade politikaları ve mevcut yazışmalar, dekontlar ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Benim gibi aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu da görüyorum ve bu sürecin artık hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.