Eksik Ürün Teslimi Ve Mağaza Yetkilisi İletişimsizliği

08.09 tarihinde SC Sarvin mağazasının internet sitesinden toplam 10 adet ürün için 1.900 TL’lik alışveriş yaptım. 10.09 tarihinde kargo elime ulaştığında paketten 4 adet ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde eksik ürünleri mağazadan alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine İzmir mağazasına gittim ancak burada ürünlerin ellerinde olmadığını, istersem farklı ürünlere bakabileceğimi söylediler. Eksik ürünlerin iadesini talep ettiğimde ise hafta sonu olduğu gerekçesiyle yetkiliye ulaşamadıklarını, onay almaları gerektiğini söyleyip beni beklettiler. İade sürecinin uzayacağını anlayınca yerine başka 4 ürün seçtim, fakat bu ürünler için de tekrar onay gerektiği söylenerek yine oyalandım.

Tüm bu süreçte kendi hataları olmasına rağmen ilgi ve alaka gösterilmedi, muhatap olabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım, yalnızca mağazadaki çalışanlarla konuşabildim. Yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldım, işim olduğu için artık daha fazla kalamayacağımı söyleyince eksik ürünlerimin yerine seçtiğim yeni ürünleri bu kez herhangi bir onay almadan verdiler. Madem onay bu kadar önemli bir husussa, nasıl oluyor da sonunda onsuz işlem yapabiliyorlar, bu da ayrı bir soru işareti oluşturmaktadır.

Böyle zincir bir mağazanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve net bir çözüm üretememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 575DE1917I’dir.