Eksik Kargo, Geciken İade Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sorunu

SC Sarvin'den’den yaptığım alışverişte 9 Şubat 2026 tarihinde kargom eksik ürünlü şekilde teslim edildi. Hemen kendilerine mesaj atıp eksik ürün için ücret iadesi istediğimi belirttim, iadenin yapılacağını söylediler. Ancak 24 Şubat tarihine geldiğimizde hala iade yapılmamıştı. Defalarca mesaj atmam sonucunda güçlükle ulaştım, bu kez de aksilik ve yoğunluk olduğunu, işlemi hızlandıracaklarını söylediler.

9 Mart’ta hala iade yapılmamıştı ve bu kez iade yapamayacaklarını, onun yerine ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ben de yeniden ürün seçtim fakat seçtiğim beden olmadığı için bu kez değişim talep etmek zorunda kaldım ve yanlış ürün gönderdiler. Yine günler sonra, 3–4 gün içinde ancak dönüş yapıldı ve bu sefer de stok kalmadığını söylediler. Aynı ürünü web sitelerinde mevcut olarak gördüğümü yazdığımda ise ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler.

Ben de ürünü gönderdiğim şekilde, paketi bile açılmadan tarafıma geri gönderdiler ve bu süreçte 175 TL kargo ücreti ödedim. Üstelik çağrı merkezi diye verilen numaralara da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

SC Sarvin'den’den talebim, ödediğim kargo ücretinin karşılanması ve en başta seçtiğim, doğru ürünün tarafıma sorunsuz bir şekilde gönderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kargo sürecine ilişkin 6050619499251 numaralı kargo takip numarası mevcuttur.