Sau Turizm Seyahat Acentası Ekip Elemanlarının Hatalı ve Yanlış Bilgilendirmesi

Sau Turizm ve Seyahat Acentası’ndan 11–15 Temmuz tarihleri için, Fethiye’de 3 gece 4 gün konaklamalı, 16.000 TL bedelli bir tatil paketi aldım ve 8.000 TL kapora ödemesini 02.07.2026 tarihinde yaptım. Hem ilan görsellerinde hem de WhatsApp yazışmalarında belirtilen otel ve tur programına güvenerek bu rezervasyonu oluşturup izin planımı buna göre ayarladım.

Süreç içinde acente personelinin verdiği bilgiler hem tur çıkış saati hem de otel konusunda sonradan değiştirildi. İlk paylaşım ve yazışmalara göre planladığım tur çıkış saati ve otel bilgisi daha sonra tarafıma farklı şekilde iletildi, tur gününü bir gün sonraya kaydıran ve cumartesiyi pazara bağlayan geceye çeken bir değişiklik yapıldı. Bu değişiklikler nedeniyle izin günüm boşa gitti, tüm kişisel programımı buna göre ayarladığım için hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili kendilerine yazışmaların ekran görüntülerini de ilettim ancak buna rağmen sorumluluk alan, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım görmedim. Telefon ve yazışmalarda kullanılan üslup son derece kaba ve dalga geçer tonundaydı, “sen yanlış anlamışsın” tarzı ifadelerle suçlu konumuna getirildim. Kendi ekip elemanlarının hatalı ve yanlış bilgilendirmesine rağmen bunu kabul etmeyip, müşteri yanıltmaya yönelik bir yaklaşım sergilediklerini hissettiren bir tavırla karşılaştım. Yazışma metnini gönderdiğimde de ciddiye alınmadım, ortada ciddi bir iletişim ve planlama hatası olmasına rağmen sorumluluk almamayı tercih ettiler.

Ücret iadesi sonunda, oldukça baştan savma bir tavırla gerçekleştirildi ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve güven duygusunun zedelenmesi telafi edilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması, son anda yapılan bilgi ve otel değişiklikleri, yanlış yönlendirme ve saygısız iletişim tarzı. Bu şikayeti, aynı sorunları başkalarının da yaşamaması ve firmanın bu şekilde müşteri mağdur eden uygulamalarını gözden geçirmesi amacıyla paylaşıyorum.