Kullanılmamış Robot Süpürge İadesi Yazılım Güncellemesi Bahanesiyle Reddedildi

15 Ekim’de Trendyol üzerinden Satürn adlı satıcıdan Dreame d10 Plus Gen 2 Toz istasyonlu robot süpürge (beyaz) ürününden 2 adet sipariş verdim. Birini sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla açıp kaldırdım, diğerini ise kullanmaya başladık. Kullandığımız üründe; engellere takılması, emiş gücünün yetersiz olması, halı ve paspas üzerindeki iplikleri bile çekememesi gibi ciddi sorunlar yaşadık. Paspas özelliği ise yalnızca nemli bir bezle silme şeklinde çalışıyor ve leke çıkarmıyor. Bu nedenle ürünü beğenmedik ve kullanmaya devam etmedik. Kullanılmış ürünü iade etmeye çalışmadık.

Ancak sadece çalışıp çalışmadığını denediğim ve sonrasında kaldırdığım diğer ürün için iade başvurusu yaptım. Cihazı iade ettim fakat günler sonra ürün tekrar bana kargolandı ve iade talebim “tamir edildi” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol asistanlarıyla yaptığım görüşmelerde, ürüne yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi. Sıfır aldığım bir ürüne neden yazılım yüklemesi yapıldığı veya tamir edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca kutu açıldığı için iade alınamayacağı belirtildi. Oysa Trendyol’un iade koşullarında 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkı olduğu açıkça yazıyor. Kutu açıldıysa iade alınmaz diye bir madde yok, olsa dahi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ürünü hiç kullanmadan 10 gün içinde iade etmek istememe rağmen iadem reddedildi.

Tüketici olarak yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleşmesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 10598047722.