Trendyol Ve Sürat Kargo Arasında Kalan İade Sürecinde Mağduriyet

12 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden dreame R10 dikey süpürge siparişi verdim. 14 Ağustos’ta ürün gel-al noktasına ulaştı. Ancak ürünü teslim almadım ve iade işlemini başlatmak istedim. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana 3-5 gün içinde ürün teslim alınmazsa otomatik olarak iade edileceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ gel-al noktasında bekliyor ve iade işlemi tamamlanmadı. Sipariş numaram: 10422724215.

Her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, fakat sürekli aynı ezber cevapları alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürün bedelini ödedim ve iade süreci garanti kapsamında, ayrıca Trendyol’un iade politikası süresi içinde işlem yaptım. Ürünün hâlâ iade edilmediğini ise günler sonra Batman'daki Sürat Kargo şubesinden öğreniyorum. Sürat Kargo şubesinin mi ürünü teslim almadığını yoksa Trendyol’un mu durumu iletmediğini bilmiyorum. Bu nedenle şikayetimde Sürat Kargo’nun da sorumluluğunun araştırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.