Kayıtlı Müşteriye Yüksek Ücret, İnternette Düşük Fiyat: İade Talebi

Sarot Termal Palace Otel’e daha önce bir gece konaklama için, F**** A**** adına yaklaşık 10 Ocak tarihinde rezervasyon yaptırdık ve 6400 TL ücreti peşin olarak ödedik. O hafta çocuğumuz hastalanınca oteli arayıp iptal talebinde bulunduk, ücret iadesi yapılmadı ve rezervasyonumuz açığa alındı, dilediğimiz zaman kullanabileceğimiz söylendi. Biz de bu durumu o dönem kabul ettik.

Dün akşam eşim hafta sonu için rezervasyonu kullanmak üzere tekrar rezervasyon birimini aradığında, bizden ek olarak 1960 TL daha talep edildi ve fiyatların arttığı söylendi. Türkiye şartlarında fiyat artışını normal karşılayıp bunu da kabul ettik. Ancak sonrasında otelin kendi internet sitesinde aynı tarih ve aynı kişi sayısı için bize söylenen fiyattan çok daha düşük bir rakam olan 7560 TL’nin yazdığını gördük.

Bunun üzerine yeniden aradığımızda telefonlara cevap verilmedi. Sabah ben, yeni müşteri gibi arayıp yine aynı tarih ve aynı kişi sayısını söylediğimde bana doğrudan sitedeki bu düşük rakam verildi. Yani mevcut müşteriye daha yüksek, yeni müşteriye daha düşük fiyat söylenmesi, üstelik aradaki farkın bu kadar bariz olması, koskoca bir otelin üç kuruş hesabı yapıp bu şekilde fırsatçılık yapması olarak görünmektedir.

Elimde bu rezervasyona ait belge ve kayıtlar da mevcuttur, istenildiği takdirde ibraz edebilirim. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle artık otelinizde konaklama yapmak istemiyorum. Rezervasyon için daha önce peşin olarak alınan 6400 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.