İnşaat Gürültüsü Ve Cevapsız Personel Tutumu Otel Konaklamamızı Mahvetti

Normalde kolay kolay olumsuz yorum yapan biri değilim ancak yaşadığımız deneyim bunu yazmayı zorunlu kıldı.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadığımız sorunlar hiç bitmedi. Odamız beklediğimiz standartların çok altındaydı ve karşılaştığımız problemlere çözüm üretmek yerine sürekli geçiştirildik.

Asıl büyük sorun ise akşam saat 18.00 civarında odaya giriş yaptıktan sonra başladı. Beşinci katın üst tarafından gelen ve saatlerce bitmek bilmeyen inşaat sesi nedeniyle odada ne dinlenebildik ne de huzurlu vakit geçirebildik. Bunun üzerine At Your Service birimini arayarak durum hakkında yardımcı olmalarını istedik. Aldığımız cevap ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. “Bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yok.” dediler. İnşaatın ne zaman biteceğini sorduğumuzda ise “Bitince.” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklılıktan uzak cevaplar aldık. Ne özür dilendi, ne alternatif bir oda teklif edildi ne de misafirin memnuniyetini önemseyen en ufak bir yaklaşım gösterildi.

Bununla da kalmadı. 2020 numaralı At Your Service / Ön Büro hattını her aradığımızda telefonlara en az 5 dakika boyunca cevap verilmedi. Defalarca aynı durumu yaşadık. Kendisini lüks olarak tanıtan bir otelde misafirlerin temel ihtiyaçları için bile dakikalarca telefonda bekletilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığımız sorunların en üzücü tarafı ise personelin yaklaşımıydı. Her problemde çözüm üretmek yerine “Yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını duymaktan başka hiçbir hizmet alamadık. Misafirperverlik; bahane üretmek değil, çözüm üretmektir.

Kısacası bu otel, hizmet kalitesi, misafir iletişimi ve operasyon yönetimi konusunda kendini ciddi şekilde gözden geçirmelidir. Devam eden inşaat çalışmaları misafirleri rahatsız edecek seviyedeyse bunun önceden bildirilmesi veya misafire uygun alternatiflerin sunulması gerekir.

Ne yazık ki bugüne kadar konakladığım en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadım. Bu oteli kimseye bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım deneyim hakkında benimle iletişime geçmek isteyenler bana şu e-posta adresinden ulaşabilir:

b**************@gmail.com