Hijyen Eksikliği Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve Tam İade Talebi

Sarot Termal Palace oteline 15–17 Eylül 2026 tarihleri arasında yarım pansiyon konaklama için rezervasyon yaptırdık ve kapora ödemesi yaptık. 15 Eylül 2026 günü saat 14:00 civarında, 5. Katta daire 6 olarak verilen odaya giriş yaptık. Otele gelmeden önce Google yorumlarını okuduğumuzda çok sayıda olumsuz yorum görmüştük ama yine de bu kadarını beklemediğimiz için şans vermek istedik.

Odaya çıkar çıkmaz jakuziyi gördüğümüzde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Jakuzinin içi kesinlikle hijyenik değildi, göze çarpan lekeler vardı ve bize bunların kimyasaldan veya sudan kaynaklandığı söylense de, gördüğümüz manzara bu açıklamayla bağdaşmıyordu. Ortamın genel olarak hijyen bakımından yetersiz olduğunu fark ettik ve küçük çocuğumuz olduğu için çok endişelendik.

Konaklama bedeli dışında bir de aile havuzu için ekstra ücret ödedik. Otel neredeyse bomboş olmasına rağmen bu alana ayrıca ücret alınması anlamsız geldi. Aile havuzunu kullanırken birkaç kez elektrik kesintisi yaşandı. 15 aylık çocuğumuz karanlıkta korkup huzursuz oldu, biz de sakinleştirmeye çalışırken son derece zorlandık ve süremizi doldurmadan havuzdan çıkmak zorunda kaldık.

Bize iletilen sözleşmede yazan yemek saati ile otelde uygulanan saat de birbirini tutmadı. Sözleşmede yazan saate göre 18:30’da restoran önünde olmamıza rağmen, yemek saatinin 19:00’da olduğu söylendi. Küçük çocuğumuza bir kase çorbayı bile erken vermek istemediler, “hazır değil” denilerek bekletildik. Aç olan çocuğumuza verecek bir şey bulamadık. Otel içinde “market” olarak adlandırılan yer de ihtiyaçlarımızı karşılamaya uygun değildi.

Sonuç olarak iki günlük ücreti ödememize rağmen, yaşadığımız hijyen, hizmet ve elektrik kesintisi sorunları nedeniyle aynı gün akşam 19:30–20:00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık ve toplamda sadece yaklaşık 6 saat kalabildik. Küçük çocuğumuzla yaşadığımız bu olumsuz deneyim, hem psikolojik hem maddi olarak bizi yıprattı.

Tüm bu nedenlerle, ödemiş olduğumuz konaklama ücretinin, aile havuzu için alınan ekstra ücret de dahil olmak üzere, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.