Sarmaşık Sepeti Ürün Kalitesizliği ve İade Sürecinin Zorluğu

Sarmaşık Sepeti isimli siteden 5 kilo biber salçası ve 1 kilo domates salçası siparişi verdim. Biber salçası için 1.750 TL, domates salçası için ise 300 TL ödedim. Sitede “500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti yoktur” ibaresi bulunmasına rağmen, yaşadıklarım tam tersi oldu.

Birkaç gün sonra gelen salça, kötü paketlenmişti ve kutuya akmıştı. 5 kiloluk bidonu açtığımda ekşi bir koku yayıldı, dışarıdan beyaz beyaz tohumlar görünüyordu. İçini karıştırınca biberlerin kabuklarının da salçada durduğunu, salçanın kaynatılmamış ve çok sulu olduğunu fark ettim. Domates salçası da benzer şekildeydi, ancak biber salçası kadar ekşi değildi. Bu nedenle biber salçasını iade etmek istedim.

Sipariş öncesinde “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” denmişti. Ancak iade süreci oldukça zorlu geçti. İade kodu 2-3 gün sonra gönderildi, ilk kargo (Hepsijet) ürünü kabul etmedi, yanlış adres girilmişti. Defalarca farklı kargo şubelerine gitmek zorunda kaldım. Sonunda 13.09.2025 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Ancak, bana 1.500 TL iade edildi ve 250 TL kargo ücreti kesildi. Oysa sitede kargo ücretsiz deniyordu.

Bugüne kadar birçok internet alışverişi yaptım, müşteri memnuniyeti hep öncelikliydi. Ancak bu işletmede hem ürün kalitesiz hem de iade süreci çok yorucuydu.