Sardıcı Banyo Musluğunun Kısa Sürede Paslanıp Patlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

2023 yılında Hepsiburada üzerinden Sardıcı marka banyo musluğu ve banyo musluk robot takımı sipariş ettim. Ürünlerin beş yıl garantili olduğu belirtiliyordu; bu nedenle uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi düşünerek tercih ettim.

Ürünleri ilk aldığımda eksik parçalar gönderildi ve daha en başında sorun yaşamaya başladım. Eksik parçalar için uzun uğraşlar sonunda ancak tedarik sağlandı. Kullanım sürecinde ise yaklaşık iki buçuk üç yılın sonunda ürünlerin hepsi paslandı, parçalandı ve bağlantı yerlerinden pas akıtmaya başladı. Özellikle sıcak‑soğuk su bağlantı noktalarında temizlik için kimyasal kullanmam da fiziksel olarak mümkün değilken, bu şekilde paslanma olması beni hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Ben evdeyken banyo musluğu bir anda patladı ve gece geç saatte yeni bir musluk almak zorunda kaldım. Nalburu rica ederek geç saatte dükkanı açtırdık ve mecburen kendi imkanlarımla yeni bir musluk temin ettim. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir risk ve strese yol açtı.

Sardıcı ile WhatsApp üzerinden yazıştığımda ürünlerin fotoğraflarını göndermeme rağmen bir süre hiç dönüş alamadım. Sonrasında tekrar yazdığımda ise “Bu ne kullanmış?” şeklinde, dalga geçer gibi bir cevapla karşılaştım. Oysa ben temizlikte yoğun kimyasal kullanmayan, lifle temizlik yapan, sağlığına dikkat eden biriyim ve banyo temizlik lifim de her zaman ayrıdır. Buna rağmen sorumluluk tamamen sanki benim üzerimdeymiş gibi bir tavırla karşılaştım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak sonuç alamadım; sadece geçmişteki eksik parça tedarikine atıf yapıldı.

Hem ürünlerin beş yıl garanti vaadine rağmen kısa sürede paslanıp parçalanması hem de musluğun patlayarak bizi zor durumda bırakması nedeniyle Sardıcı markasından şikayetçiyim. Hepsiburada üzerinden aldığım ürünlere ait sipariş numaram 760 008 757’dir ve faturam mevcuttur.

Ya sağlam, sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin insan sağlığı ve güvenliği açısından gerekli testlerden geçirilmesini, benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.