Tek Siparişte 15 Ayrı Kargo Ve 15 Ayrı İade Süreci Kabul Edilemez

Sarar giyim internet mağazasından 2 Şubat tarihinde online satış yoluyla yaklaşık 35 adet ürün satın aldım. Satın alma işlemi tek bir sipariş kapsamında gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, ürünler Türkiye’nin farklı illerindeki mağazalardan, yaklaşık 15 ayrı kargo ile tarafıma gönderildi. Hâlâ her gün yeni bir kargo gelmeye devam ediyor.

İade sürecine geçtiğimde ise her ürünün ayrı ayrı paketlenmesi, her biri için farklı iade numarası alınması ve ayrı ayrı iade formu ile iade nedeni doldurulması gerektiği tarafıma bildirildi. Sistem, tek bir siparişten alınan bu ürünler için yaklaşık 15 ayrı iade oluşturmamı zorunlu kılıyor.

Büyük ve kurumsal bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın, merkezi bir online depo altyapısına sahip olmaması ve müşteriye bu kadar karmaşık, zahmetli ve zaman alıcı bir iade süreci yüklemesi kabul edilemez. Ürünlerin Muğla, Antalya, İstanbul, Çorum, Erzurum gibi farklı şehirlerdeki mağazalardan gönderilmesi tamamen firmanın kendi lojistik ve operasyonel tercihidir; bu tercih nedeniyle oluşan tüm yükün tüketiciye yansıtılması, açıkça müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ürünlerin önemli bir kısmı beden ve kalıp açısından üzerime uymamış, ayrıca ürün kalitesini de beklentimin altında bulmuş bulunmaktayım. Buna rağmen, şu anda esas mağduriyetimi oluşturan konu, iade sürecinin bu denli zor, uğraştırıcı ve caydırıcı şekilde kurgulanmış olmasıdır.

Aynı sektörde faaliyet gösteren pek çok marka, merkezi depo ve tek iade kodu / tek kargo sistemiyle sorunsuz bir iade süreci sunarken, Sarar’ın çok parçalı, karmaşık ve tüketici aleyhine işleyen bu iade yaklaşımını çağ dışı bulduğumu belirtmek isterim.

Bu nedenle, siparişime konu olan tüm ürünler için tek bir iade kodu oluşturulmasını, ürünlerin tek bir kargo ile ya da en azından birkaç kargo altında birleştirilerek iade edilebilmesine imkan sağlanmasını ve iade sürecinin tüketici lehine olacak şekilde acilen sadeleştirilip kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, bu sürecin de kayıt altına alınmasını bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu sorunun ivedilikle ve müşteri memnuniyeti esas alınarak çözülmesini bekliyorum.