to read complaints and reviews, or file yours.Stok Bulunmadığı İçin Beden Değişimi Ve İade Talebim Reddedildi
Trabzon Forum Sarar mağazasından 01.09.2026 tarihinde eşim tarafından doğum günü hediyesi olarak bir trençkot alındı. Ürünü doğum günümden sonra, 05.09.2026 tarihinde mağazaya giderek beden değişimi yapmak istedim çünkü trençkot bana oldukça büyük geldi.
Mağaza personeli, üründe benim bedenimin olmadığını, stoklarının da bittiğini söyleyerek beni başka ürünlere yönlendirdi. Ancak gösterilen ürünlerin fiyatı, aldığımız trençkotun neredeyse iki katı olduğu için almak istemedim. Bu kez ürünü tadilat yaparak giyebileceğimi, ancak yapılacak işlemde de sonuç konusunda garanti veremediklerini söylediler. Hem her tarafı kesilip biçilecek bir ürüne bu kadar para vermek istemediğim hem de risk almak istemediğim için tadilata da onay vermedim.
Bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, fakat mağaza çalışanları ürünle ilgili hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini açıkça ifade ettiler. Görüşme sırasında özellikle alaycı ve umursamaz bir tavır sergilemeleri, mağaza içinde kamera ve diğer personel önünde bu şekilde davranmaları beni ayrıca rahatsız etti. Henüz hiç giymediğim ve bana bedeni çok büyük olan, fiyatı 18.000 TL olan bir ürünü elimde tutmak zorunda kalıyorum.
Kurumsal olarak bildiğim Sarar markasına, Trabzon Forum mağazasındaki bu yaklaşım ve “iade hakkın yok” şeklindeki tavır hiç yakışmadı. Hiç kullanılmamış ve bana uymayan bu trençkotun mağaza tarafından iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Sarar mağazasından tirenç kot bir ürün satın aldım. Ürüne 18.000 TL ödedim ancak ürün üzerime kesinlikle uymuyor. Mağazaya gittiğimde personelin yaklaşımı da son derece kırıcı ve alaycı oldu, paramızla adeta rezil olduk.
Ürünün devamı ve stoğu olmadığı, beden temini yapılamayacağı söylendi. Daha önce de konuyu ve yaşadığım mağduriyeti tarafınıza iletmeme ve hem telefonla aramamıza hem de mail göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş almadım, ne arandım ne de bilgilendirildim.
Kurumsal bir marka olan Sarar’dan alışveriş yaptım, DeFacto veya LCW’den ürün almıyorum diyerek özellikle tercihimi sizden yana kullanmıştım; buna rağmen ne müşteri memnuniyeti sağlandı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Elimdeki ürün üzerime olmuyor, değişim yapılamıyor ve bu süreçte defalarca başvurmamıza rağmen kimse sesimizi duymuyor, hiçbir şekilde destek alamıyoruz.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, stoğunuzda devamı olmadığı için üzerime uymayan bu ürünün ücretinin tamamen iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
