to read complaints and reviews, or file yours.Sarar Mağazası Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik
2024 yılının 9. Ayında aldığım iki üründe kısa sürede meydana gelen deformasyonlar sonucu ilgili ürünleri inceleme talebiyle Panora Sarar mağazasına verdim. Aylarca tarafıma dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise konuştuğum kişiler "Ben depomuza bakıp size yarım saat içinde dönüş yapacağım.", "Hemen birkaç telefon görüşmesi yapıp size dönüş sağlıyorum." gibi bahanelerle benimle ilgilenmediler. 2 hafta önce bir telefon aldım ve bana şu söylendi: Sizin ürünlerinizin iadesi sağlanmış ama arkadaşlarımız numaranızı yanlış aldığı için size ulaşılamamış. Gelip ürünlerin değeri kadar alışveriş yapabilirsiniz. Ben de kendisine yaklaşık bir sene önce harcanan paranın değer kaybettiğini, aynı ürünü istediğimi ilettim. Kendisi de benim hangi bedeni aldığımı inceleyip bana dönüş yapacağını söyledi ama tabii ki dönüş yapan olmadı. Hadi verilen ilk numarayı yanlış almışlar da yaklaşık bir yıldır ben sizi defalarca aramış olmama, telefon bırakmış olmama rağmen bana nasıl ulaşamıyorsunuz. Ayrıca iadeden beri neredeyse bir sene geçmiş, para pul oldu. Bu gibi durumlarda iyi hizmet almak, firmanın arkamızda durduğunu görmek için bir dolu para harcıyoruz ama firma kesinlikle arkamızda durmuyor, bir şeylerin peşinden koşması gereken nasıl olur da müşteri olur anlamıyorum.
Sarar Panora mağaza müdür yardımcısı Serhan Bey'e teşekkür ediyorum. Gerçekçi olmak gerekirse olayım üstünden çok zaman geçince bir sonuç alabileceğimi düşünmemiştim ama Serhan Bey benimle bizzat ilgilenip mağazadan memnun ayrılmamı sağladı. Firmaya ve şubeye dair tek eksi yazılacak şey ise bu kadar uğraşmaya gerek olmamasıydı. Sonuç olarak geç de olsa sorun çözüldü ve Serhan Bey'in benim için ayarladığı indirim ile aldığım ürünlerden memnun şekilde mağazadan ayrılmış oldum. Stresli olan bir deneyim iyi sonlandı. Serhan Bey sayesinde bir daha Sarar'dan alışveriş yapma konusundaki çekincelerim giderildi. Teşekkür ediyorum.
