Renk Değişikliği İçin Fiyat Farkı Talebi Ve Küçümseyici Tutum

Başka bir şehirden hediye olarak gelen Sarar marka gömleği 03.02.2026 günü saat 20.00 civarında Adana Optimum AVM’deki Sarar mağazasında değiştirmek istedim. Aynı model, aynı etiket fiyatına sahip gömleğin sadece farklı rengini almak istediğimi belirttiğimde, benden 1.500 TL fiyat farkı talep edildi. 3.500 TL’ye alınan gömleği, mağazada 2.000 TL fiyatlı herhangi bir ürünle sorunsuz değiştirebileceğim söylendi; ancak aynı gömleğin başka rengini almak isteyince fiyat farkı istenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildi.

Elimde hediye değişim kartım olmasına rağmen şahıs firması olduklarını söyleyerek birilerini aradılar. Bu sırada tavır ve davranışları oldukça küçük düşürücüydü. Aynı etiket fiyatına sahip ürünler arasında sadece renk farkı olmasına rağmen başka şehirdeki mağazadan alınsa sorun olmayacağını, ama Adana Optimum mağazasında değiştirmek istersem fiyat farkı isteneceğini söylediler. Bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım nedeniyle, mecburen aynı gömleğin bir üst bedenini almak zorunda bırakıldım ve ürünü denerken bile adeta rica minnet, zorla denememe izin verdiler.

Aynı model ve aynı fiyatlı ürünlerde sadece renk değişikliği için fiyat farkı talep edilmesini ve mağaza çalışanlarının küçümseyici tavrını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, mağazanın değişim politikasının net ve müşteri lehine uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.