to read complaints and reviews, or file yours.Sarar Mağazasındaki 1.600 TL Eksik Değer İadesi Talebi
Sarar marka beyaz bir gömlek bana hediye olarak alındı, ürün 02.01.2026 tarihinde satın alınmış. Bedeni uymadığı için önce Üsküdar Altunizade Capitol AVM’deki Sarar mağazasına gittim. Orada hediye gömleğin fiyatının 4.800 TL olduğu, bu tutar üzerinden mevcut gömleklerle değişim yapılabileceği söylendi; ancak beğendiğim bir ürün olmadığı için herhangi bir işlem yapmadan mağazadan ayrıldım.
12.01.2026 tarihinde bu kez Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Sarar mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Burada renkli kareli, L beden, slim fit bir gömlek beğendim ve hediye gömlekle değişim işlemi gerçekleştirildi. Ancak kasadaki görevli, Sarar firmasının kendi mağazası olmasına rağmen sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle fiyatlara bakamadıklarını, zaten aldığım gömlekle “hemen hemen aynı fiyat sayılacağını” söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladı.
Daha sonra fiyatlara baktığımda yaklaşık 1.600 TL’lik bir farkın mağaza lehine kullanıldığını, yani hediye edilen gömleğin gerçek satış fiyatı üzerinden bana eksik değer verildiğini ve bu şekilde zarara uğratıldığımı fark ettim. “Sistem çalışmıyor” denilerek müşterinin bilgiye ulaşmasının engellenmesi ve bu farkın üzerinin kapatılmaya çalışılması dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Hediye gömleğin gerçek satış değeri üzerinden, Metropol AVM Sarar mağazasında yapılan değişim işleminin incelenmesini, aradaki yaklaşık 1.600 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza ile personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Aynı sorunu Adana Optimum AVM de bulunan Sarar mağazasında yaşadım. Sadece Sarar ürünlerini satmalarına ve mağazası olmalarına rağmen şahıs şirketi olduklarını ileri sürerek 3.500 TL'ye alınan gömleği 2.000 TL değerinde bir ürünle değişebileceğim söylendi, aynı gömleğin farklı rengini almak isteğimde de yine 1.500 TL fark talep edildi. Mecburen sadece beden değişimi yapabildim. Başka hiçbir markada daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadığımı belirtmeme rağmen sistemlerinin farklı olduğunu beyan ederek yalan söylediler. Beden değiştirmek istediğimde bile rica minnet zorla denemem izin verildi. Sarar markasının bu mağazalara yaptırım uygulaması gerekir. Şahıs firmasıyız diyerek değişim politikasını kafalarına göre uygulayamazlar ve fiyat farkı talep ederek kar amacı güdemezler. Halbuki başka ürünler de satın almayı düşünüyorken vazgeçtim ve çıktım. Adı sanı duyulmamış markalar bile bu politikayı uygulamaz şiddetle kınıyorum