Sanvito Moda Eksik Ürün, Tekrarlanan Kargo Ücreti ve Kaba İletişim

Sanvito Moda’dan shop üzerinden toplam 2.500 TL ödeyerek, kargo dahil olacak şekilde bir gözlük siparişi verdim. 07 Eylül 2026 tarihinde siparişim elime ulaştığında paketten eksik ürün çıktığını gördüm. Eksik ürünle ilgili olarak firmaya yazdığımda WhatsApp üzerinden hızlı dönüş yaptılar; ancak eksik ürünü bana göndermeleri tam 12 gün sürdü.

Eksik olan ürün için çözüm üretmelerini beklerken, ürünü nihayet gönderdiklerinde bu kez kargo ücretini bana ödettiler. Oysa ilk ödediğim 2.500 TL’nin içinde kargo ücreti zaten dahildi. Bu süreçte kargo ücretini neden benim ödediğimi sorduğumda satıcının son derece kaba bir üslup kullandığı, “IBAN atın, anamın hayrına atayım, kahve için” şeklinde ifadeler içeren ses kayıtları göndererek saygısız bir tavır sergilediği bir iletişimle karşılaştım.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem kargo ücretinin tekrar tarafıma ödetilmesi hem de bu kaba ve küçümseyici iletişim tarzı nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu süreçte gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığımı, bu firmanın satış ve sonrası süreçte güven vermediğini belirtmek istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.