İade Edilmemiş 3 Bilet Ücreti Ve 19 Gün Süren Gecikme

Şanlıurfa’dan İstanbul’a taziyemiz için gittim, dönüşte ise Şanlıurfa Cesur Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihli, İstanbul’dan Şanlıurfa’ya iki adet bilet satın aldım. Bileti yanlış kestiğimi fark edince, düzeltmek için biletleri açığa aldım. Açığa aldığım bileti sefere bağlamak istediğimde sistem benden tekrar kredi kartı bilgilerimi istedi, kart bilgilerimi girdikten sonra kartımdan mükerrer şekilde bilet ücreti çekildi ve bu durum iki defa daha tekrarlandı.

Toplamda hatalı şekilde 4 bilet kesildi ve Ziraat Bankası kredi kartımdan 5.040 TL çekim yapıldı. Daha sonra İstanbul’daki şubeyle görüştüğümde işlemi düzeltemeyeceklerini, sadece merkezleri olan Şanlıurfa’dan düzeltilebileceğini söylediler. Şanlıurfa ile görüştüğümde 4 bileti de yanlış kestiğimi iletip PNR numaralarını verdim, ancak sadece bir bilet bedeli iade edildi, geriye kalan 3 bilet bedeli olan 3.780 TL ödenmedi.

Bana 3–7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, bu süreyi bekledim, ödeme gelmeyince tekrar irtibata geçtim. Yaklaşık 19 gündür param iade edilmiyor. Her aradığımda “operatörle görüşüp size döneceğiz” deniliyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor, sürekli oyalanıyorum. 1947’den beri hizmet verdiğini belirten bu köklü firma, 21.02.2026 tarihinde de kapanma kararı alıp kapandı ve şu anda ödenmeyen 3 bilet param olan 3.780 TL’nin akıbetiyle ilgili hiçbir net cevap alamıyorum.

Bugün sabah tekrar görüştüğümde de “biletçi arkadaşa ulaşıyoruz, size döneceğiz” denilmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de sürekli oyalama politikasıyla karşılaştım. Ödenmeyen 3 bilet ücretimin olan 3.780 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.