Şanlı As Urfa Turizm Zorla Tekli Koltuktan Çiftli Koltuğa Yer Değiştirilmesi

9 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00’de Osmaniye’den, 31f03z9m2 PNR numaralı biletimle şanlı as urfa firmasının İstanbul seferine bindim. Özellikle tekli koltukta seyahat etmek için 19 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Otobüsün yaklaşık 1 saat geç kalkması, yanlış yollara sapması, yol boyunca yaşanan çeşitli aksaklıklar ve seferin normalden çok daha geç, gezmeli bir şekilde ancak İstanbul’a saat 12.00 civarında varması bir yana, Ankara AŞTİ otogarı’nda yaşadığım utanç verici ve alçaltıcı olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ankara AŞTİ’ye 10 Eylül gecesi saat 02.20 suları giriş yaptığımızda, 02.20 – 02.40 arasında şoför ve muavin olmayan, büyük ihtimalle yazıhaneden gelen bir görevli otobüse binerek kayıt dışı yolcu aldı. Otobüste boş yer olmadığı halde bu yolculardan birini oturtmak için, rızam olmamasına rağmen beni zorla yerimden kaldırdılar ve 19 numaralı tekli koltuğumdan alıp 14 numaralı çiftli koltuğa oturttular. Bu sırada şoför ve muavin de olaya sessiz kalarak durumu fiilen onayladılar. Özellikle tekli koltuk için bilet satın almış bir yolcu olarak, herkesin önünde bu şekilde yerimden kaldırılmak ve itirazlarıma rağmen baskıyla başka koltuğa oturtulmak benim için son derece küçük düşürücü, onur kırıcı ve rahatsız edici olmuştur.

Belki bu duruma “ne var bunda, altı üstü bir yer değiştirme” veya “zaten bunlar yapılıyor” gözüyle bakılabilir; ancak bu tamamen yanlış bir bakış açısıdır. Ortada hem vergi vermeme şüphesi hem de parasını ödediğimiz hizmetin verilmemesi, dahası paramızla rezil olmamız söz konusudur. Düşünün ki bir s beden siyah bir t-shirt beğenip parasını ödüyorsunuz ama satıcı size “hayır, mavi renkten l bedeni alacaksın” diyor. O halde alışverişin, seçimin ve ödediğiniz paranın ne anlamı kalıyor? Benim yaşadığım durum da tam olarak budur; parasını ödediğim tekli koltuk yerine, bana zorla ve rızam dışında ikili koltukta yolculuk yaptırılmıştır.

Yaşananlar, otobüsün araç içi kamera kayıtları incelenerek kolaylıkla tespit edilebilir. Bu kayıtlar, AŞTİ’ye geliş saatimiz olan 02.20 civarından, otogardan çıkışımıza kadar olan süreçte görevlinin otobüse binişini, kayıt dışı yolcu alınmasını ve benim yerimden kaldırılıp zorla başka koltuğa oturtulmamı açıkça gösterecektir. Ben bu firmadan belirli bir hizmeti, yani belirli bir koltukta, belirli koşullarda seyahat etmeyi satın aldım. Buna rağmen hem paramı ödediğim tekli koltukta oturamadım hem de Ankara AŞTİ’de, iradem dışı ve baskı ile yerim değiştirilerek hem hizmetten mahrum bırakıldım hem de psikolojik olarak son derece rahatsız edildim.

Bu durumun borçlar hukuku açısından, firmanın sözleşmeyle üstlendiği edimi gereği gibi ifa etmemesi anlamına geldiğini düşünüyorum. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, yolculuk boyunca ve özellikle AŞTİ’de maruz kaldığım muamele nedeniyle kendimi hem mağdur hem de son derece değersiz hissettim. Ücretini ödeyerek satın aldığım bir hizmette, bu şekilde baskıyla yerimden kaldırılmanın hiçbir şekilde kabul edilebilir ve açıklanabilir bir yanı yoktur.

Ayrıca AŞTİ’de alınan bu yolcuların fiş veya fatura kesilmeden, elden ödeme yöntemiyle taşındığını, bilet sistemine işlenmediklerini ve bu durumun vergi vermeme şüphesi doğurduğunu değerlendiriyorum. Olayın, hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından vergi usul kanunu’na muhalefet yönünden incelemeye değer nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görev alan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.