to read complaints and reviews, or file yours.Şanlı As Turizm'de Şoförün Araç İçinde Sigara İçmesi Ve Muavinin Kaba Tavrı
27.02.2026 tarihli saat 19.00–20.00 aralığındaki Gaziantep–İstanbul seferinde, Şanlı As Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 21 numaralı koltukta seyahat ediyorum ve şu an yolculuk hala devam ediyor. Şoförün araç içinde sigara içmesi hem sağlık açısından hem de yasal olarak kabul edilebilir bir durum değil. Buna ek olarak muavinin yolculara karşı oldukça kaba bir tavır sergilemesi, yolculuğu daha da rahatsız edici hale getirdi.
Bu firmayla daha önce yaptığım yolculukta da benzer sorunları yaşamıştım; yine şoför sigara içiyor, muavin aynı şekilde kaba davranıyordu. Yani bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, firmada süreklilik gösteren bir disiplin ve eğitim eksikliği olduğunu düşünüyorum.
Firmadan beklentim, öncelikle bu seferde görev yapan personelin ciddi şekilde uyarılması ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasıdır. Ayrıca firmanın personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda kendini düzeltmesini, yolcu sağlığına ve konforuna uygun bir hizmet standardı oluşturmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
27.02.2026 tarihinde saat 15.30’da Gaziantep’ten İstanbul Esenler’e yaptığım Şanlıurfa Turizm seferinde çok ciddi sorunlar yaşadım. Yolculuk boyunca şoför direksiyon başında sigara içti, klimalar çalışmadığı için otobüsün içi yolculuk boyunca buz gibi soğuktu. Ayrıca muavin yolculara ters cevap veren, saygısız bir tavır içindeydi.
Aksaray’a varmadan yaklaşık 4 km önce bir tesiste mola verildi. Ben otobüsün önünde beklerken otobüs hareket etti, ben de kalkıyor zannedip binmeye yöneldim. Muavin içeriden bana “dur, gelme” işareti yaptı ve otobüs beni orada bırakıp gitti. Ben de otobüs park edecek sandım, ancak beni bırakıp yollarına devam ettiler. Otostop çekerek yaklaşık 300 metre ilerideki bir petrol istasyonunda otobüsü yakaladım ve tekrar bindim. Muavine neden böyle yaptığını sorduğumda ise “gelmeye niyetin yoktu, ben de kal dedim” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Böylesine saygısız ahlaksız bir insana sorumluluk gerektiren bir iş nasıl verilir anlamış değilim, Şanlıurfa ismini taşıyan bir firmanın ismine bu kadar rezillik ve güvensizlik katması çabası, kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum yaşadığım en kötü yolculuk deneyimimdi.
Bu yolculuğa 31F0221VX PNR kodlu, 21 numaralı koltuk ile katıldım. Hem güvenlik hem Konfor hem de saygı açısından kabul edilemez bu davranışlar nedeniyle şoför ve muavinin gereken şekilde işlem görmesini ve bu seferin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Orhan Bey, 27.02.2026 tarihli Gaziantep – İstanbul seferimizdeki tütün mamulü kullanımı ve personel tutumuna ilişkin başvurunuz incelenmiştir. Yasal mevzuata ve kurum disiplin kurallarımıza aykırı hususlar hakkında ilgili personel için idari ve yaptırım süreci başlatılmıştır. Hizmet kalitesinin artırılması adına denetimlerin sıkılaştırıldığını bilgilerinize sunar, yaşanan mağduriyet nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. Saygılarımızla, Şanlı As Urfa Turizm