to read complaints and reviews, or file yours.Otobüste Rahatsız Edici Yemek Kokusu Ve Personelin İlgisizliği Yolculuğu Mahvetti
06 Haziran 2024 tarihinde Suruç’tan Antep’e doğru As Urfa firmasına ait otobüsle seyahat etmekteyim. Yolculuğun başından itibaren otobüsün ön iki koltuğunda yolcuların ciğer, cips, çekirdek gibi yiyecekler tüketmesi nedeniyle otobüsün içinde yoğun bir soğan ve yemek kokusu oluştu. Bu durum hem hijyen açısından hem de yolculuk konforu açısından son derece rahatsız edici. Otobüs personeli ise bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadı ve duruma müdahale etmedi.
Biletimi Suruç otogarından doğrudan satın aldım ve ödememi de orada yaptım. Şu an yolculuğum devam ediyor ve bu şartlarda seyahat etmek istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve istediğim yerde inip yeni bir bilet almak zorunda kalacağım. İçin bu konuda da yardımcı olunmasını istiyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda personelin yolcuları anında uyarması ve hijyen kurallarına uymasını sağlanmasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
27.08.2025 tarihinde, Şanlı As Urfa firmasının 17:30 Suruç–Afyon seferinde, 15 numaralı koltukta seyahat ediyorum. Otobüse bindiğim andan itibaren ön koltuklarda sürekli yemek yeniyor ve otobüsün içi yoğun şekilde ciğer ve soğan kokuyor. Yaklaşık üç saattir bu kokuyu solumak zorunda kaldım, bu durumdan dolayı mide bulantısı yaşıyorum. Şoför ve muavin de yolcuların önünde yemek yediği için kimseyi uyarmıyor, herhangi bir önlem alınmıyor. Tartışma yaşanmaması için ben de doğrudan müdahale edemedim.
Sadece kendi adıma değil, sessiz kalan diğer yolcular adına da bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Firma genelinde denetim yapılmasını, yolcuların ve personelin otobüs içinde yemek yenmemesi konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlara karşı daha hassas davranılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Merhabalar Songül Hanım, 06.06.2024 tarihli Suruç–Antep seferimizde yaşadığınız araç içi hijyen sorunları ve personelimizin bu duruma müdahale etmemesi hakkındaki şikayetiniz incelenmiştir. Kurumsal hizmet standartlarımız ve yolcu konforu ilkelerimizle bağdaşmayan bu tutum hakkında gerekli idari inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı özür dileriz. Saygılarımızla, Şanlı As Urfa Turizm Seyahat