to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Kokulu Otobüste 18 Saatlik Uykusuz Yolculuk Ve Kaos
29 Mayıs saat 22:00’de Şanlı As Urfa firmasıyla Şanlıurfa’dan Bursa’ya yaklaşık 18 saat süren bir yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca kullanılan otobüsün hem çok eski hem de oldukça kirli olması, daha yolun başında olumsuz bir deneyime sebep oldu.
Otobüs hareket ettikten sonra araç içinde yoğun ter, ayak kokusu ve gaz kokusu gibi son derece rahatsız edici kokular vardı ve bu durum 18 saat boyunca neredeyse hiç düzelmeden devam etti. Defalarca uyarmama rağmen ortamda herhangi bir iyileşme sağlanmadı, bu nedenle bir gram dahi uyku uyuyamadan seyahati tamamlamak zorunda kaldım. Ücret ödeyerek aldığımız hizmetin, adeta kötü ortamını andıran bu şartlarda sunulması kabul edilebilir değil.
Ayrıca yolculuk sırasında bileti olmayan kişilerin de otobüse alındığını, bu kişilerin merdivenlerde yattığını ve boş koltuk buldukça yer değiştirdiklerini gördüm. Bu durum hem büyük bir düzensizlik ve kaosa yol açtı hem de güvenlik ve yolcu hakkı açısından ciddi bir sorun oluşturdu. Ben nasıl bilet parasını ödüyorsam, herkesin aynı kurallara tabi olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için seferlerde temizlik, düzen, yolcu seçimi ve kurallar konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, otobüs içi disiplinin sağlanmasını ve personelin bu konuda net şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Güldane Hanım, 29 Mayıs kalkışlı Şanlıurfa–Bursa seferimizde yaşadığınız araç içi hijyen sorunları, yetersiz havalandırma ve bilet dışı yolcu alımı gibi usulsüzlükler hakkındaki şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Yolculuk konforunu ve güvenliğini doğrudan tehdit eden bu durumlar ile koltuk düzenine aykırı uygulamalar kurumsal hizmet standartlarımız ve yasal mevzuatlar açısından kesinlikle kabul edilemez. Seferde görevli araç personeli ve ilgili denetim sorumluları hakkında ivedilikle idari ve disiplin soruşturması başlatılmıştır. Benzer düzensizliklerin ve operasyonel ihmallerin bir daha tekrarlanmaması adına seferlerimizdeki temizlik, güvenlik ve yolcu kabul denetimleri en üst seviyeye çıkarılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Şanlı As Urfa Turizm Seyahat