to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Kusurlu- Hasarlı Ürün Satışından Kaynaklı (Radyatör ) Daire Hasarı
Edirne Merkez Şükrüpaşa Mah. Hüseyin Alkaya Cad. No: 5C Cevahir Yaşam Evleri'ne Akfa Enerji Sistemleri San. Tic. A. Ş. Unvanlı firmadan projemize ait tüm radyatör ve havlupanları Sanica olarak alınmıştır. C blok No: 6'da, ekte fotoğraf detayları yer alan peteğin hatalı üretiminden kaynaklı patlama meydana gelmiş ve No: 6 dairede zemin parke, süpürgelik ve duvar boya badanalarında No: 2 ve No: 3 alçı-boyasında ciddi hasar oluşmuştur.
6 numaralı daire sahibi dairede oturmadığı halde parke, süpürgelik ve alçı-boya hasarı olduğunu belirtmektedir. Diğer 2 dairede de alçı-boya hasarı ve duvarlarda kabarmalar oluşmuştur. Bu nedenle, tüm hasarın eksper gönderilerek tespit edilmesini ve hasarın kusurlu üründen kaynaklandığı için firmanız tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Şikayet talebi oluşturulmadan önce bölge sorumlusu D-- Bey ile iletişime geçilmiş fakat kendisi konuyla ilgilenmemiş ve geçiştirmiştir.
Mevcut sorunla ilgili olarak eksper atanmasını ve çıkan eksper raporuna dayanarak kusurlu-hasarlı ürünlerin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Eğer bir hafta içinde tarafımıza dönüş olmazsa, ürünlere ait fatura ve resmi belgelerle birlikte Tüketici Hakları'na başvurulacak ve hukuki süreç başlatılacaktır. Bu sürecin hukuki departmanlarımıza aktarılmadan önce, iyi niyet çerçevesinde çözüme ulaştırılmasını talep ediyoruz.
Firmadan olumlu ya da olumsuz geri bildirim alınmadı. Acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Sn. Müşterimiz , Firmamız 1987 yılından beri üretim yapmakta olup Iso 9001-10002-14001-45001-27001 belgelerine sahiptir . Üretilen her radyatör fabrikada otomatik test makinelerinde %100 kontrol edilmektedir. Yaşadığınız problemin nakliye veya montaj esnasında ürüne hasar verilmesi ile oluştuğunu düşünüyoruz . Ayrıca bir petek tam doluyken ortalama 10-11 litre su hacmine sahiptir, bu şekilde 3 daireye birden su basıp hasar verecek kadar su bırakması mümkün değildir .
Hasarın nakliye ya da montaj hatası olduğunun tespiti için eksper değerlendirmesi talep ediyoruz.
Merhaba , nakliye ve montaj hatalarına karşı bir uzman gönderme prosedürümüz mevcut değildir.
Markanıza ait yaklaşık 1000m² ürün alınmış olup nakliye ve montajda herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Hasarlı ürünün değişimi aracı firmanız tarafından değiştirilme taahhüdü alınmıştır. Hasarlı ürünün iadesi ve yerine sorunsuz ürün teslim edilmesi konusunda bir sorun yoktur. Ancak sorun sadece hasarlı ürün değişimi ile çözümlenebilecek boyutta değildir. Mevcut mağduriyetin oluşmasının kusurlu (ayıplı) mal/malzeme satışından kaynaklandığından, ve cevabınızda yazdığınız kontrol aşamalarında %100 kontrol edilmiştir ibaresi yer alıyor. Kalite kontrol eksiklikleri sizlerinde bildiği üzere firmalarda zaman zaman yaşanan sorunlardır. Firmalar ve ürünler farklılık göstermiş olsa da nadiren gözden kaçırılan hatalı ürünler tüketici/alıcılara gönderilmektedir. Ve firmalar ürünlerinin ve markalarının arkasında durabilmesi için soyut değil de somut delile ihtiyaç vardır. Mevcut fatura ve belgelerimiz ile Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet talebi oluşturulacaktır. Mağduriyetin giderilmesi maddi zararın giderilmesi yönünde hukuki süreç başlatılacaktır. Firmanızın ürünün hasarlı olmadığı %100 kalite kontrol garantisi vardır ibaresine dayanarak mahkeme aracılığı ile hasar tespiti ve kalite kontrolü için bilir kişi atanması talep edilecektir. Hukuki sürece geçilmeden önce iyi niyet çerçevesinde gerekli hassasiyet ve sorumluluk bilinciyle hareket edilmesini, mağduriyetimizin ve zararımızın en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilerek giderilmesini talep ediyoruz.
