to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Kombi Doğalgaz Kokusu ve Ses
Sanica markasının ürünü olan kombiden sürekli ses geliyor ve ağır doğalgaz kokusu yayılıyor. Ancak ne yazık ki, karşımda muhatap bulamıyorum. Servis numaraları ve müşteri hizmetleri mevcut değil. Kurumsallık anlayışından uzak, telefonla iletişime geçtiğimde 'efendim' diyerek sokak ağzıyla konuşan ve 'sizi oraya aktarıyorum, buraya aktarıyorum' diyerek telefonu kapatan bir tutumla karşılaşıyorum. Eğer bir ürün piyasaya sürülüyorsa, üretici firmanın bu ürünün arkasında durması gerekir. Bu ürünü üreten firma olan bilmem ne Holding'in, kendi evinde bu ürünü kullanmadığından eminim. Buradan belirtmek istiyorum ki, gerekli yasal yollara başvuracağım. Eğer bu kombi yüzünden başımıza bir olay gelirse, sorumlunun Sanica kombi üreticisi Fatinoğlu Holding olduğunu ifade ediyorum.
Gelişme
Sanica kombi sorunu gene ve gene ses geliyor baca dediler bacacı çağırın dediler çağırdık sorun baca değilmiş hala ses geliyor artık sesler çoğaldı bir de pat pat sesler insanı titreten bir ses geliyor sanki biri gün güm vuruyor gibi kapaklar oynuyor kombide resmen sıklaştı bu sorun şimdi kimi çağıralım Sanica servisinden gelen personel kombi ile bakışıp gitmekten başka bir iş yapmıyor komşularımızla artık rahatsız oluyor haklı olarak korkuyorlar zaten gelen seslerden şimdi çözümünüz nedir Sanica yetkilileri merak ediyorum artık cidden mal ve can kaybımız tehlikesi var hiç normal değil o sesler
Sayın Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, şikayetiniz ile alakalı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Müşteri hizmetleri birimimiz mevcuttur ve size hizmet verebilmek adına yoğun çaba içerisinde çalışmaktadırlar. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır ve incelemeye alınmıştır, sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Merhaba , servisimiz size bacada sorun olduğunu , kokunun bu yüzden oluştuğunu söylemiş . Servis görevlisi sizin bacanızı temizlemekle veya düzeltmekle görevli değildir . Lütfen bir bacacı cağırın , bacanızı temizletin veya açısını düzelttirin , koku gelmeye devam ederse bizi tekrar arayın . Bacanızda bir sorun var ise vakit kaybetmeden , kombinizi kullanmadan bir bacacı çağırın , yaklaşık 7 gün önce size bu bilgi verilmiş .
Bize mi kim vermiş bu bilgiyi kanıtlayın sizin servis elemanınız geçmezse beni çağırın dedi gitti evet kokuda devam ediyor hala sizin servis elemanınizida arıyoruz gelen giden yok koku içinde kokucu mu çağıralım kurumsal firmaya bak ya verilen cevaba uslube bak sorun gerçekten bacami bakışarak mi anlamış bunu içine bile bakılmadan kombinin hiçbir işlem yapmadan baca deyip gitmek nedir bir de bacacı çağıracakmışız uslube bak gerçekten aşırı kurumsalsınız bakışıp hiçbir işlem yapmadan baca denilip gidilirse ben bacacı çağırayım sorun baca değilse ne olacak bakıştı kombiyle bana madem bir evrak verilecek sorun gerçekten baca ise ben gerekeni yaparım ama kokuya sizin bir şey yapmanız gerekiyor koku artarak devam ediyor o ne olacak
Sayın müşterimiz , ilk şikayetinizde servis elemanınız gelip bacada sorun olduğunu kokunun burdan geldiğini ve gittiğini yazmışsınız . Bu bilgi üzerine ne bekliyorsunuz? İşin uzmanı baca sorunlu demiş , neden bacanızı yeniden yaptırmak yerine anlamsızca firmamımızı şikayet ediyorsunuz ? Koku bacadan geliyor, bacayı bizim mi yenilememizi bekliyorsunuz?
Sizinle anlaşmak mümkün değil bende diyorum ki kombi ile bakışarak hiçbir işlem yapmadan kontrol etmeden bacadan olduğunu nereden bildi diyorum ana kart sorunu veya gaz ateşleme sorunu vs hiçbir şey bakılmadan nereden anlamış diyorum uzman bakarak anlıyor yani doktor bile bin türlü tahlil yaptırıp ona göre reçete yazıyor hiçbir şey yapmadan cidden bakarak anlaşılıyor yani
Bacacı tutup kurulum doğru yapılmış mi bu yoğuşmalı kombilerde baca uzunluğuna dikkat edilerek kurulum yapılmış mi yukarı doğru 3 derece eğimli şekilde olması gerektiği gibi olmuş mu baca çaplarına dikkat edilmiş mi hepsine baktıracağım bacacı tutup açısına baktırın vs demek kolay kurulumu siz tarafından yapıldı eğer bu yazdıklarıma dikkat edilerek kurulum yapılmadıysa hatalı sizsiniz Sanica firması olarak yok öyle tüketici suçludur demek ben kurmuyorum ben bacasıyla oynamıyorum sonuçta kombinin kurulum düzgün yapılmadıysa yaşanan sorunların sebebi sizsiniz gerçekten baca kaynaklı mi baca ise kurulum kaynaklımı öğrenmemiz gerek haksız yere firmamızı suçluyorsunuz diyorsunuz haksız yere değildir hiçbir şey mutlak bir sorun vardır ayrıca tabii ki firmanıza yazacağım sonuçta bu ürün size ait değil mi kiminle muhatap olacağım ben ben sattım bitti daha yazmayalım mi bir sorun da anlayamıyorum neyse son mesajım gerekli olarak söylediklerimi yapacağım baca imiş madem sorun neymiş öğrenelim buradan mutlaka bilgilendireceğim daha bilemiyoruz tabii ki bacamı ama bacacı çağıralım
Sayın Müşterimiz , bacayı bizim servislerimiz yapmaz . Başkasına yaptırmışsınızdır. Bizim servislerimiz sadece kombi takar . Eğer baca sorunu çözmüyorsa tabi ki ücretsiz servis gönderip ne gerekiyorsa yaptıracağız .Bundan şüpheniz olmasın .
Alın servis fişiniz bu servis elemanınız bacacı çağırın demiş ya bize sözde ki öyle bir şey katiyen söylenmedi sesli çalışıyor deyip bunu verip gitti baca diyor kendisi diyor servis elemanınız benim beyanım değil yani baca olayı servis için verilen servis fişi bu bacacı çağırın denilmiş vs bari yalan beyanda bulunmayın ben çözüm için uğraşıyorum sorun için değil denilse 1 hafta beklemem zaten servis elemanınız beni çağırın dedi bize onu arıyoruz biz 1 haftadır geleceğim işim. Var diyor bekleyin diyor nerede bacacı çağırın demiş öyle olsa bacacı çağırır bir çare bulmaya çalışırım zaten değil mi ilk isim bacacı çağırıp kurulumda doğru olmuş mu baktırmak olacak zaten emin olun
"servis Bacada sorun var dedi " yazmışsınız . Koku var yazmışsınız , şimdi de sesli çalışıyor diyorsunuz . Sizin kombinin sorunu nedir tam olarak ?
Siz hatanızı kabullenmemek için uğraşıyorsunuz ama elimdeki kanıtlar yeterli benim beyanım değil baca sizin servis elemanınızın ha bu arada bize sözlü beyanla baca deyip servis fişini farklı beyan dolduran da sizin elemanınız bacayı başkasına taktırmışız sözde onu da kanıtlarım hiç sorun değil kamera kayıtlarını incelerim bacayı kim takmış yoğuşmalı kombilerde baca ile birlikte satın alınıyor ama kombi takılıp baca takılmıyor öyle mi mantıklı biz ilk defa kombi kullanmıyoruz bundan önceki hiçbir sorun yaşatmayan *** kullanıyorduk gelip her şeyi bizzat servis yaptı bacasına kadar kurulumunu yaptı sizde farklımı oluyor yani bu işlem
