Sanica Kombi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Bekletme Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak satın aldığımız Sanica marka kombimizle ilgili ciddi bir arıza yaşamaktayım. Kombinin altından su damlıyor, su doldurma vanasını açmama rağmen cihaz su almıyor ve petekler ısınmıyor. Bu nedenle Konya Karatay’da bulunan evimizin ısınma ihtiyacını karşılayamıyoruz.

Kombinin garantisi hâlâ devam ediyor ve ilk kurulum ile çalıştırma işlemleri Sanica yetkili servisi tarafından yapıldı. Buna rağmen henüz 1 yıllık bir cihazın bu şekilde arızalanması mağduriyete neden olmaktadır.

Arızayı bildirmek ve servis talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda 1. Sırada görünmeme rağmen yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve telefona yanıt verilmedi. Teknik servise ulaşamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Özellikle ısınma ihtiyacının yüksek olduğu bu dönemde sorunun çözümsüz kalması kabul edilebilir değildir.

Sanica yetkililerinden talebim, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesi, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek Konya Karatay adresime yetkili servis yönlendirilmesi ve cihaz kaynaklı bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma net bir servis tarihi verilmesini bekliyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.