to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ücretsiz Servis Talebi
Sanica Java 2400 model kombimizi 2023 yılında açtırdık. 2024 yılı Aralık ayında kombi arızalandı ve ilk kez yetkili servisi çağırdık. 04.12.2024 tarihinde gelen servis teknisyeni, bakım ve arıza için bir yıl içinde tekrar çağırmamız gerektiğini, aksi takdirde kombinin garantiden çıkacağını özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik.
Kombi bir yıl dolmadan tekrar arıza verdi ve 31.11.2025 tarihinde yetkili servisi telefonla aradık. Ancak telefonda bu kez, Mayıs 2024’e kadar çağırmış olmamız gerektiği, artık garanti kapsamı kalmadığı ve gelmeleri durumunda sadece servis için 2.100 TL, parça değişirse bunun da ayrıca ücretli olacağı söylendi. Daha önce “bir yıl içinde çağırın” denilirken, şimdi “Mayıs’a kadar geçerliydi” denmesi bize verilen bilginin çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu gösteriyor.
Ben, bana teknisyen tarafından söylenen “bir yıl içinde çağırmanız gerekiyor” ifadesine güvenerek hareket ettim. Şimdi farklı bir tarih öne sürülerek garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kombimin garanti süresinin bana söz verildiği şekilde geçerli sayılmasını, arıza ve gerekli ise parça değişiminin garanti kapsamında, servis ücreti almadan yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülçin Y. Ekte göreceğiniz garanti belgesinde yazdığı gibi ürününüz 2 yıl garanti altındadır. 2 yıldan sonra her sene ücretli bakım yapılarak bu garanti 7 yıla kadar uzatılabilir . Yani , 2 yıl dolduktan sonra belirli bir miktar ücret ile 3 yıla çıkıyor ek garanti. Daha sonraki yıllar da aynı şekilde 7 yıla kadar çıkabiliyor . Evinizdeki çamaşır makinesi , bulaşık makinesi gibi beyaz eşya üreticileri de aynı şekilde ilave ücret alarak ek garanti uzatma yöntemi kullanırlar. Ücretli servis istiyorsanız çağrı merkezimizi arayabilir veya talep edebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz .
