to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Isı Benim İçin Tam Bir Hayal Kırıklığı Ve Ciddi Bir Mağduriyet Oluşturdu
Sanica marka jawa 24 kv kombimin bakımlarını düzenli olarak yaptırarak garanti süresini uzatıyordum. Garanti süresi devam ederken kombinin bir parçası arızalandı ve Kasım 2024’te bu parça servis tarafından değiştirildi. Ancak takılan parça hatalıydı ve hemen ardından kombi su damlatmaya başladı. Durumu ilgili servise ilettiğimde, zamanla düzeleceği söylendi fakat sorun azalmadığı gibi daha da arttı.
Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdim. Bana servise tekrar ulaşmam gerektiği ve konuyla ilgilenecekleri söylendi. Servisle ilgilenen kişiyle iletişime geçtim, kombinin arızasını gösteren bir video çekip kendisine gönderdim. Bir hafta içinde gelip parçayı tekrar değiştireceklerini söylemelerine rağmen o günden bu yana kimse gelmedi. Ara ara aradığımda ise parçanın gelmediği gibi çeşitli bahanelerle sürekli geçiştirildim.
Yaklaşık 5 aydır devam eden bu mağduriyetim garanti kapsamında olmasına rağmen giderilmedi. Kırklareli Vize’deki adresimde hâlâ aynı sorunla yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir problem; telefonda bağlanmak için en az bir saat beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman da kimseye ulaşamıyorum. Bilgilerimi bırakıp geri dönüş talep etmeme rağmen ne arayan ne soran var. Servis tarafı da aynı şekilde ilgisiz ve oyalayıcı davrandı.
Garanti kapsamındayken açmış olduğum arıza kaydına istinaden, arızalı olan parçanın ücretsiz ve sorunsuz şekilde yeniden değiştirilmesini, kombimin tamamen düzgün çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sanica’yı yerli üretim olduğu için özellikle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Sayın Naciye E. Ekte göreceğiniz garanti belgesinde yazdığı gibi ürününüz 2 yıl garanti altındadır. 2 yıldan sonra her sene ücretli bakım yapılarak bu garanti 7 yıla kadar uzatılabilir. Yaptırılmayan, süresi geçen bakım sözleşmesi varsa ek garanti süresi de son bulur. Ücretli servis istiyorsanız veya garanti kapsamında şikayetiniz devam ediyorsa tekrar çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Ben her yıl kombimin bakımını yapıp garanti süresini uzatırdım. En son garanti kapsamındayken tekrar bozuldu parça değişti fakat o da bozuk çıktı tekrar servis çağırdık Temmuz 2025 te o günden bugüne kimse gelmedi her aradığımda parça bekleniyor parça yolda 5 iş günü içinde geleceğiz diye oyalandılar tam 6 aydır parça gelmedi gelmedi bu durum nasıl çözülecek en son 19 ocakta en geç gelinecek dendi yine kimse yok ben bir sene olacak bunu yaşıyorum ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
