to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Gelmedi Ve Sipariş İptal Edilemedi
17.06.2025 tarihinde saat 13.00 civarında sanalsaatciniz.com üzerinden akıllı saatlerden bir alana bir bedava kampanyası ile 2 adet akıllı saat siparişi verdim. Toplam 2.699 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 39981’dir. Sitede, saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, faturam kesildiği halde tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.
Perşembe günü siparişimi iptal etmek istediğimde, ürünlerin kargolandığı söylendi ancak buna rağmen hâlâ bir kargo takip numarası paylaşılmadı. WhatsApp hattından yazmama rağmen yine takip numarası alamadım ve kendi sitelerinde de siparişim hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünmeye devam ediyor.
Verilen taahhütlere uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.699 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, ödediğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, 17.06.2025 tarihinde sanalsaatciniz.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz akıllı saat siparişiniz ve yaşadığınız gecikme hakkında bize detaylı bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 39981 olduğu için süreci hızlı bir şekilde inceleyebildik. Siparişinizin kargoya verilmediği ve takip numarası alamadığınız durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu tür gecikmelerin ve iletişim eksikliğinin tarafınızdan talep edilen hizmeti karşılamadığını kabul ediyor, sizden özür diliyoruz. Belirttiğiniz gibi siparişinizi iptal etmek ve ödediğiniz 2.699 TL tutarındaki tutarı iade etmek istediğinizi not ettik. İade işleminizi en kısa sürede tamamlamak için hemen harekete geçiyoruz. İade tutarının, ödediğiniz şekilde (kredi kartınıza) yansıtılması için banka sistemimizde öncelikli işlem başlatıldı ve 3 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade sürecinin durumu hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz ve herhangi bir sorunuz olduğunda Şikayetvar üzerinden yanıt vermeye devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı hızlıca çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
