Otobüs Gelmedi, Bilet Ücreti İadesi Yapılmadı

30 Haziran Salı gecesi 23.45 sefiri için Enuygun uygulaması üzerinden Şanal Kırşehir otobüs firmasından bilet aldım. İzmit Otogarı’na yaklaşık 1 saat önce geldim ve firmanın yazıhanesine giderek otobüs şoförünün aranmasını rica ettim. Yazıhanedeki görevli, şoförle görüştü ve şoförün beni 33 numaralı perondan alacağını söyledi. Bunun üzerine 33 numaralı peronda beklemeye başladım ancak otobüs hiç gelmedi ve beni almadan seferine devam etti.

Bileti alırken uygulamada otobüsün İzmit Otogarı’na da geleceği açıkça görünüyordu, ben de özellikle bu nedenle bu firmayı tercih ettim. Yazıhaneden bizzat şoför aranmasına ve “33 numaralı perondan alınacak” denmesine rağmen otobüsün gelmemesi ve beni almadan gitmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim biletimin iadesi için 1 haftadır firmaya defalarca şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. “Size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Müşterisini otogarda bırakıp bilgilendirme yapmayan, sonrasında da ilgilenmeyen bir firmadan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ödemiş olduğum bilet ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.