to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Sefer İptali Ve Bilgilendirme Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği
Obilet mobil uygulaması üzerinden Şanal Kırşehir Seyahat firmasına ait, 24.08.2026 tarihinde saat 21.00 kalkışlı Ankara–Aydın seferi için 900 TL tutarında bilet aldım. Sefer öncesinde otobüs firması beni arayarak seferin iptal edildiğini bildirdi.
Ardından Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sistemden kontrol ederek seferin iptal görünmediğini, daha sonra tekrar baktıklarında seferin iptal olduğunu ve iptalin firmadan kaynaklandığını, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Biletimi açık bilete çevirebileceklerini ya da 10 gün içinde kredi kartıma iade edilebileceğini belirttiler. Benim de acilen gitmem gerektiği için bileti açık bilete çevirdim ve üzerine para ekleyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Bu şikayeti, hem otobüs firmasının hem de Obilet’in süreçleri konusunda diğer yolcuların daha dikkatli olması için yazıyorum. Böyle mağduriyetlerin yaşanmaması adına sefer iptali ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve yolcuyu koruyacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
