Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Değişim Reddi Üzerine Şikayet

Sanal Çadır internet sitesi üzerinden 5 Nisan tarihinde birden fazla ürün satın aldım. Ürünlerim bana hiç ulaşmadan kargo hareketlerini kontrol ettiğimde 10 Nisan tarihinde gönderinin iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Sanal Çadır müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun hasar aldığı için iade edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise özellikle iade istemediğimi, hasar gören ürünlerin depoda bulunan aynı ürünlerle değiştirilip tekrar gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi böyle bir sistemleri olmadığını, siparişimin iade sürecine girdiğini ve sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi.

Israrla ürünlerimi istediğimi, konunun sıradan bir iade olmadığını, ürünlerin benden bağımsız olarak kargo firması kaynaklı iade edildiğini anlattığım halde, hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, yeni ürün gönderemeyeceklerini belirtti. Ürünlerin stokta olup olmadığını dahi kontrol etmeden, sadece değişim prosedürlerinin olmadığını ifade etti. Üstelik sanki ürünü ben teslim almışım, kendim iade edip değişim talep ediyormuşum gibi bir tavır sergilediler.

Kargoda ürünlerin hasar görmesi nedeniyle bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, temsilci “daha erken arasaydınız” diyerek üstüne bir de azarlar bir üslup kullandı. Kargoda hasar olduğunu benim kendiliğimden tahmin edip aramam beklenmiş gibi bir durumla karşılaştım. Sanal Çadır kapanmış olduğu için aynı ürünleri şu an tekrar satın alma imkanım da bulunmuyor.

Sipariş numaram 8320191561530255’tir. Kargo hasarı nedeniyle ürünler bana hiç ulaşmadan iade edilmesine rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca para iadesine yönlendirilmem ve süreç boyunca gösterilen ilgisiz, suçlayıcı üslup nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse aynı ürünlerin tekrar temin edilerek gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürecin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.