to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İşleme Alınmayıp Botlar Zorla Gönderildi Ve İade Süreci Uzatıldı
Sanal Çadır üzerinden satıcısı SuperStep olan 4 adet ayakkabı satın aldım, bunların 2’si sneaker, 2’si bot idi. Siparişi verdikten kısa süre sonra 2 adet bot için iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal talebimi işleme almayıp yaklaşık 2 gün sonra bu botlar için fatura kesildi ve bana, fatura kesildiği için ürünü göndermek zorunda olduklarını söylediler. Bu açıklamayı son derece mantıksız buldum çünkü iptal talebim faturadan önce sistemde görünür durumdaydı.
Botlar tarafıma ulaştıktan sonra küçük olan numarayı, müşteri hizmetlerinden aldığım iade kodu ile, tüm iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdim. Kargoya verirken Eren Perakende’nin “bu olmadan iade kabul edemeyiz” dediği kendi faturalarını da paketin içine koydum. Buna rağmen yedi iş gününü geçtikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için durumu sormak istedim. Bana, gönderdiğim paketi açmamışlar gibi “Ürünü neden iade etmek istediniz, kargo takip numaranız var mı, paketin içinde fatura var mıydı? ” şeklinde dönüşler yapıldı.
Hem iptalini talep ettiğim ürünü zorla tarafıma gönderip satın almak zorunda bıraktılar, hem de iade süreçlerini uzatarak aynı bottan iki adet almak zorundaymışım gibi bir durum yaratmaya çalışıyorlar, yani düpedüz dolandırıcılık.
SuperStep ve Sanal Çadır’dan, zamanında ve şartlara uygun şekilde gönderdiğim botun iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Eğer devam ederse bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru yapılacaktır.
Gelişme
Sanal Çadır üzerinden satıcısı SuperStep olan 4 adet ayakkabı satın aldım, bunların 2’si sneaker, 2’si bot idi. Siparişi verdikten kısa süre sonra 2 adet bot için iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal talebimi işleme almayıp yaklaşık 2 gün sonra bu botlar için fatura kesildi ve bana, fatura kesildiği için ürünü göndermek zorunda olduklarını söylediler. Bu açıklamayı son derece mantıksız buldum çünkü iptal talebim faturadan önce sistemde görünür durumdaydı.
Botlar tarafıma ulaştıktan sonra küçük olan numarayı, müşteri hizmetlerinden aldığım iade kodu ile, tüm iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdim. Kargoya verirken Eren Perakende’nin “bu olmadan iade kabul edemeyiz” dediği kendi faturalarını da paketin içine koydum. Buna rağmen yedi iş gününü geçtikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için durumu sormak istedim. Bana, gönderdiğim paketi açmamışlar gibi “Ürünü neden iade etmek istediniz, kargo takip numaranız var mı, paketin içinde fatura var mıydı? ” şeklinde dönüşler yapıldı.
Hem iptalini talep ettiğim ürünü zorla tarafıma gönderip satın almak zorunda bıraktılar, hem de iade süreçlerini uzatarak aynı bottan iki adet almak zorundaymışım gibi bir durum yaratmaya çalışıyorlar, yani düpedüz dolandırıcılık.
SuperStep ve Sanal Çadır’dan, zamanında ve şartlara uygun şekilde gönderdiğim botun iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Eğer devam ederse bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru yapılacaktır.
