Yurtiçi Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetinden Açık Açıklama Bekleniyor

Sanal Çadır üzerinden verdiğim sipariş kapsamında Speedo Essentials 16 Watershort erkek siyah deniz şortu, gri Asics Gel-Nyc unisex spor ayakkabı ve yeşil Nautica kadın slim fit triko satın aldım. 17 Ekim tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargo takibi yapamıyorum. Yurtiçi Kargo’nun sitesine girdiğimde, bana verilen kodla herhangi bir gönderi bulunamadığına dair hata mesajı alıyorum.

Siparişimin gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediği ve nerede olduğu konusunda somut bir bilgi verilmiyor. Ne siparişimin güncel durumu ne de bana ulaşacağı tarih hakkında net bir açıklama yapılmadığı için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “Yardımcı olacağız” şeklinde genel ve kalıplaşmış yanıtlar alıyorum. Bu yanıtların ardından hiçbir aksiyon alınmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve aynı belirsizlik devam ediyor. Aynı cümleleri tekrarlamak yerine gerçek bir inceleme yapılmasını ve bana siparişime özel bilgi verilmesini bekliyorum.

Eren Perakende’den, siparişimin durumunun acilen araştırılmasını, kargo firmasına gerçekten teslim edildiyse geçerli kargo takip numarasının ve teslim tarihinin paylaşılmasını, ayrıca net ve gerçekçi bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Eğer siparişim henüz kargoya verilmediyse ya da gönderilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve sipariş tutarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Artık standart kalıp yanıtlar yerine, yaşadığım sorunla ilgili somut bilgi içeren, süreci açıklayan ve kesin bir çözüm sunan bir dönüş bekliyorum.