İade Sürecindeki Gecikme Ve 4.600 TL Tutarındaki Geri Ödeme Sorunu

Intersport ve SuperStep ürünlerinin satıcısı olan Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.’nin işlettiği Sanal Çadır üzerinden 18 Ekim 2026 tarihinde 8337092696425739 numaralı siparişle iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler 21 Ekim’de tarafıma teslim edildi, ben de ertesi gün yani 22 Ekim’de iade için kargoya verdim ve çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre kargo 24 Ekim’de firmaya ulaştı.

Ürünler firmaya ulaştığı halde üzerinden 17 gün geçmesine rağmen sisteme hâlâ iade olarak yansıtılmadı ve 4.600 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Site üzerinde iade süreci görünmediğini defalarca iletmeme rağmen “sistemsel geç yansımalar olabilir” denilerek oyalandım. Bugün yeniden çağrı merkeziyle görüştüğümde de yalnızca gecikme için özür dilediler, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Süreci günlerdir takip etmek zorunda kaldığım için psikolojik olarak da yoruldum. Uygun fiyatlı ürün aldığımızı düşünerek siteden alışveriş yapıyoruz ancak iade sürecinde aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmiyor. Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilerek 4.600 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını, iade sürecimin sistem üzerinde de güncellenmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, yasal mercilere başvuru yapmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.