İade Sürecinde Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

E*** P******** / Occasion Sanal Çadır üzerinden Adidas Superstar model bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz kullanmadan derisinde bollaşma olduğunu, kısa sürede yırtılacak gibi durduğunu fark ettim ve içime sinmediği için ürünü faturasıyla birlikte iade etmeye karar verdim.

İade kodunu müşteri temsilcisinden alarak ürünü 6 Kasım’da kargoya verdim, 7 Kasım’da da kendilerine teslim edilmiş görünmesine rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. İade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor, sistemde de bir aksiyon görünmüyor.

Müşteri temsilcileriyle dün tekrar görüştüğümde yalnızca “İlettik, bekliyoruz.” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Ürünü satın alırken ücreti anında çekebilen firmanın, iş iadeye gelince müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte tamamen oyalandığımı hissediyorum ve bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayı, çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

İademin ivedilikle işleme alınarak, kartımdan çekilen tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.