İade Ücreti 13 Gündür Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

20 Ekim 2025 tarihinde Sanal Çadır üzerinden, sipariş no: 8305691883224373 ile toplam 10.992,25 TL tutarında 6 kalem ürün alışverişi yaptım. Siparişimde yer alan Converse On Star Unisex siyah sneaker (42,5 numara) ayakkabıyı, ayağımı sıktığı için ve üründen memnun kalmadığım için, kullanılmamış şekilde cayma hakkımı kullanarak 28 Ekim 2025’te iade ettim. Ürün 22 Ekim 2025’te teslim alınmıştı. Ürünü iade ettiğim günden bu yana 13 gün geçmesine rağmen, 1.500 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartıma yatırılmadı.

Aynı sipariş içerisinde yer alan diğer iki kalem ürün, Sanal Çadır tarafından stok hatasından dolayı iptal edilerek ücretleri tarafıma iade edildi (5.398,50 TL). Ancak kendi iade ettiğim bu ürün için (Converse) herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ulaşmak oldukça zordu; operatör 20 dakika bekleme süresi belirtip 32. dakikada telefonu açtı, diğer aramamda ise 40. dakikada ulaşabildim. Bu durumdan da muzdarip olduğumu belirtmek isterim. Gün içinde insanların bu kadar zamanı olmayabiliyor, ayrıca zamanımız olsa dahi neden bu kadar beklemek zorunda olduğumuzu anlamıyorum. Hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda çok yetersizler. Stok hatasından dolayı iptal edilen ürünüm için aranmadığım gibi, farklı bir ürünün iadesi için de kendim aradığımda uzun süre bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, iade bedelinin kendilerine geri döndüğü ve bana doldurmam gereken form içeren bir e-posta gönderileceği söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Stok hatasından dolayı iptal edilen ürünün iadesi ile benim iade ettiğim ürünün kartı aynı olmasına rağmen, birinde iade yapılırken diğerinde neden yapılamadığını anlamıyorum. Ayrıca, tarafıma konuyla ilgili bilgi veren ya da ödemenin gerçekleşmesi için çaba gösteren de yok. Müşteri mağduriyeti de cabası.

Ürünü iade ederken bana bir iade kodu verilmişti ve ürünü kargo ile teslim ettim. Tüm bu sürece rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sanal Çadır’dan, cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim ürünün 1.500 TL’lik ücretinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.