Tekrarlayan Görüntü Arızası Nedeniyle TV Değişimi Talebi

28.01.2025 tarihinde Antalya Alanya Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung UE50DU7000 50" (125 cm) 4K UHD Smart TV Uydu Alıcılı (UE50DU7000UXTK) model televizyon satın aldım.

Televizyonu normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, yaklaşık 7 ay sonra ilk arızasını verdi. Cihazda ses olmasına rağmen görüntü tamamen yoktu. Yetkili servis televizyonu teslim aldı ve yaklaşık 1 ay sonra onarıldığı belirtilerek tarafıma geri teslim etti.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra, Haziran 2026 içerisinde televizyon aynı arızayı tekrar verdi. Yine ses vardı ancak görüntü tamamen yoktu. Servis cihazı ikinci kez teslim alarak onarım gerçekleştirdi ve bugün tekrar tarafıma geri teslim etti. Ürün şu ana kadar toplam 2 kez aynı arıza sebebiyle servise gitmiş durumdadır.

Sıfır olarak satın aldığım bir televizyonun aynı arızayı iki kez yaşamasını kabul etmiyorum. Aynı sorunun tekrar etmesi, arızanın kalıcı şekilde giderilemediğini ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen ikinci arızadan sonra yaptığım başvuru ve beklentilerimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarı nedeniyle ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servise gitmek, televizyonsuz kalmak ve aynı problemi tekrar yaşamak, tüketici olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.