Yüz Tanıma Güvenlik Açığıyla Yetkisiz Erişim Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonumda kullandığım yüz tanıma özelliği nedeniyle ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Türkiye’de aldığım cihazımda sadece yüz tanıma kilidi aktifken, bir arkadaşım benim haberim ve iznim olmadan eline geçen telefonuma kendi yüzünü göstererek ekran kilidini açmayı başardı ve cihazın içine girebildi.

Bu şekilde telefonuma erişim sağlandıktan sonra özel fotoğraflarıma, banka bilgilerime ve mesajlarıma ulaşıldı. Samsung markasını özellikle güvenlik ve gizlilik konusundaki itibarı nedeniyle tercih etmiştim, ancak bu yaşadığım olay, yüz tanıma sisteminin güvenilirliğini benim için tamamen sorgulanır hale getirdi. Böyle bir güvenlik açığının yaşanmış olması kabul edilebilir değil.

30 Temmuz tarihinde yaşadığım bu olay sonrası Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat konuyla ilgilenilmedi ve tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. Bu kadar kritik bir güvenlik sorununun bu kadar sıradan karşılanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’dan, cihazımdaki yüz tanıma güvenlik açığı ile ilgili detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını, yaşadığım ihlal nedeniyle özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde manevi yönden bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Benzer güvenlik problemlerinin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de ilgili birimlerin bu durumu ciddiyetle incelemesini istiyorum.