Yeni Alınan Samsung OLED TV'de Panel Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28.09.2025 tarihinde İstanbul Cevahir Teknosa mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Samsung QE65S85FAEXTK model OLED TV’nin panelinde, ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra iç kısımda belirgin bir çukurlaşma fark ettim. Bu çukur dış yüzeyde değil, panelin iç kısmında bulunuyor ve aynı modeldeki diğer cihazlarda bu sorunun olmaması nedeniyle üretim veya montaj kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve teslim alındığı ilk günden beri bu sorun mevcut. İlk servis geldiğinde ekranda göçük olduğu yönünde rapor tuttular. Biz değişim talebimizi rapora eklemelerini istediğimizde, bunu belirtemeyeceklerini ve Samsung’un cevabına göre hareket ettiklerini söylediler. Sonrasında Samsung’dan ret cevabı gelince, ben tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebimle birlikte yeni bir kayıt açtırdım. Müşteri temsilcisi, ikinci kez servisin geleceğini belirtti.

Ancak bu süreçte, bir beyefendi servis evime gelmeden beni arayarak bu gibi sorunların arıza sebebi olmadığını ve değişim yapılmayacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Değişim talebimde ısrar edince, N****** Hanım tarafından aranacağım söylendi fakat bir hafta geçmesine rağmen aranmadım. Sonrasında aynı beyefendi tekrar arayarak, ikinci servis evime gelmeden Samsung tarafından talebimin reddedildiğini bildirdi.

Sadece bir haftalık yeni bir cihazda yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem Samsung Türkiye’den hem de Koçak Elektronik servisinden son derece mağdur oldum. Dünyaca ünlü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Ürünümün değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.