to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S90F TV'de Eğrilik Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakma Mağduriyeti
14 Haziran 2025’te Vatan Bilgisayar’dan 111.237 TL’ye aldığımız 65 inç Samsung S90F televizyon, 16 Haziran’da hasarsız şekilde teslim edildi. 17 Haziran’da Samsung yetkili servisi tarafından kurulan cihazda ilk bakışta sorun görünmüyordu, ve servis bize bir şey söylemeden gitti. Ancak televizyon kapalıyken, çaprazdan bakıldığında üst kısmında belirgin bir eğrilik fark ettik.
Panelde darbe izi olmadığından, sorunun kaynağının fabrikasyon hatası veya benzer bir kusur/ayıp olduğu açıktı. Aynı gün Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradık. Servis birkaç gün içinde geldi ve eğriliğin “ortalamanın üzerinde” olduğunu, merkez tarafından bir hafta içinde yanıt verileceği söylendi.
Yaptığımız araştırmada benzer sorunların daha önce de yaşandığını ve yurt dışında Samsung’un bu ürünleri koşulsuz değiştirdiğini, Türkiye’de ise tüketicilerin çoğunlukla oyalama ve yıldırma taktikleriyle mağdur edildiğini gördük. (Bkz: sikayetvar.com/samsung/televizyon/yamuk).
-Oyalama ve Yıldırma Taktikleri-
Bir hafta sonra gelen ikinci teknik ekip, eğriliği 5 mm olarak ölçtü. Kusur/ayıp 'standart dahilinde' kılıfına sığmayacak kadar fazlaydı.
Sonrasında müşteri hizmetleri, başvurunun “teslimattan bir hafta sonra” yapıldığını öne sürerek garanti dışı saymak istedi. Durumu aynı gün bildirdiğimizi belirtmem üzerine, müşteri temsilcisi kayıtları kontrol ederek başvurunun aynı gün yapıldığını teyit etti, yeniden değerlendirme yapılacağını söyledi. Buna rağmen 1 Temmuz’da aranarak “kurulum sonrası imza” gerekçesiyle yine garanti dışı bırakıldık.
-Hukuka Aykırı Gerekçeler-
Samsung’un dayanakları geçersizdir:
-Ürünü kargodan teslim alırken attığımız imza, sadece kutunun fiziksel sağlamlığını onaylar, ürünün içindeki ayıbı değil.
-Teknik servis kurulumundan sonra attığımız imza, montajın sorunsuz tamamlandığına ilişkindir, ürünün fabrikasyon ayıbını kapsamaz.
-Tüketici Kanunu'na göre 6 ay içinde bildirilen ayıplar, teslim anında var sayılır; ispat yükü satıcıdadır.
Samsung Türkiye’nin, ardı ardına ve geçersiz gerekçelerle garanti sorumluluğundan kaçması kötü niyetli ve sistematik bir yıldırma politikasıdır. Yurt dışında benzer bir tutumu sergileyemeyecek olan Samsung'un Türkiye'de bu denli pervasızca hareket etmesi kabul edilemezdir.
Bu durum, Samsung Türkiye'nin televizyon satış lisansının iptaline kadar gidebilecek yasal yaptırımları gerektirmektedir. Şikayetimi ilgili tüm kurumlara yapacak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Uzun bir sürecin sonunda nihayet değişim yapıldı. Yeni gelen televizyonda da hafif yamukluk var ancak eskisi kadar belirgin değil ve artık uğraşmak istemiyorum. Bu süreçte tek memnun kaldığım, müşteri hizmetleri temsilcisi hanımefendi oldu. Samsung'un bu süreçte izlediği yıldırma politikası sonuçsuz kaldı. Ancak Samsung'un asıl hedefi benim gibi sonuna kadar mücadele edenler değil, o yıldırdıkları ve bezdirdikleri çoğunluk. Anladığım kadarıyla Samsung kusurlu/defolu televizyonları hurdaya çıkartıyor, vergi indiriminden yararlanıyor. Ancak onun yerine indirimli fiyattan satışa sunsa (yurt dışındaki returned/refurbished televizyonlar gibi) veya teşhir olarak değerlendirse, müşterileri mağdur etme politikalarından vazgeçmesi daha kolay olur diye düşünüyorum. Benzer durumları yaşayan herkes sonuna kadar hakkını aramalı, Saygılar.
