Yeni Alınan Akıllı Telefonun Sürekli Teknik Sorunları

Samsung Galaxy S24 model telefonumu yaklaşık 1 ay önce Osmaniye Katayiğit AVM’den sıfır olarak satın aldım. Telefonu aldığım günden beri sürekli olarak “Mobil ağa bağlı değilsiniz”, “Mevcut şebeke kaydı yok” gibi hatalar alıyorum. Ayrıca indirme işlemleri gerçekleşmiyor, fotoğraflara dahi bakamıyorum ve yedeklemeye izin vermek zorunda kalıyorum. YouTube’u açmak istediğimde “PDF güncellemesi yap” uyarısı alıyorum, güncellemeyi yapınca tekrar indiriyor ama yine de müzik dinleyemiyorum. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Şikayetimle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. Bir müşteri temsilcisi Wi-Fi aramalarını kapatmamı önerdi, bu işlemden sonra sorun biraz azalsa da hâlâ günde 1-2 kez aynı hatalarla karşılaşıyorum. Akşam saatlerinde ise başka bir temsilciye ulaştım, ancak sorunu yaşadığım anda telefon tamamen kullanım dışı olduğu için tekrar iletişime geçemiyorum. Sorunlarımı tam olarak anlatamadan destek alamıyorum.

Telefonum garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Sıfır olarak aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarmasını kabul etmiyorum. Samsung’dan beklentim, telefonumun değişimi veya para iadesinin yapılmasıdır; çünkü yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Cihazı toplamda 27.600 TL’ye, üzerine 1.000 TL de aksesuar için ödeyerek satın aldım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.