Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

Vodafone’dan sıfır olarak aldığım Samsung Galaxy a07 telefonumda en başından beri şebeke sorunu vardı ve telefon hiçbir yerde çekmiyordu. Bunun üzerine telefonu satın aldığım Vodafone tarafından yönlendirilerek Ouno servisine gönderdim. Yaklaşık 1 aydır telefonum serviste görünüyor ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefonum yeni olmasına ve herhangi bir işlem yapılmadığının söylenmesine rağmen cihazım ortada yok. Bu süreçte tekrar Vodafone ile görüştüğümde, önce Ouno servisine yönlendirdikleri halde sonradan aslında Samsung bayisine vermem gerektiğini, yanlış yönlendirme yaptıklarını ifade ettiler. Hem yanlış yönlendirme hem de 1 aydır telefonsuz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse ayıplı ürün olduğu için yeni ürünle değişim yapılmasını ya da sorunumun kalıcı şekilde giderilerek cihazımın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve açıklama yapılmasını, bundan sonraki aşamalarda net ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.