Yanlış Renk Teslimi Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

28 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Bornova Forum AVM’de bulunan Doğan tic. Samsung yetkili bayisinden Samsung Galaxy Watch 9 akıllı saat satın aldım. Mağazada beyaz renkteki teşhir ürünü özellikle gösterilerek bu renkte ürün satışı yapıldı. Ancak ürünü eve getirip kutusunu açtığımda, mağazada bana gösterilen renkten farklı renkte bir saatle karşılaştım ve bana yanlış renkte ürün teslim edildiğini gördüm.

Bu durumla ilgili olarak birkaç gün sonra siteniz üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Samsung yetkilileri benimle iletişime geçerek elimdeki belgeleri göndermemi ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmamı istediler. Belgeleri ilettim ve durumu açıkça anlattım. Yaklaşık iki hafta boyunca neredeyse her gün beni arayarak eklemek istediğim bir husus olup olmadığını, satıcıdan cevap beklediklerini söylediler ancak bu süre zarfında hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Şu an itibarıyla yaklaşık 14–15 gündür yanlış renkte gönderilen bu ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bekletiliyorum. Ben ürünü alırken mağazada özellikle gösterilen beyaz renkte bir Samsung Galaxy Watch 9 istiyordum ve hâlâ tek beklentim, saatin bana gösterilen ve istediğim renkle değiştirilmesi yönündedir.

Yanlış ürün rengi teslimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve saatin doğru renkle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.